HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT
Tanggal
21 November 2009
Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia
Jakarta Pusat
Facilitator
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Harga
Rp 1.450.000,-/ person (Full fare)
Rp 1.250.000,-/ person (pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan)
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
1. Mengenali Harapan Pelanggan
2. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
4. Prinsip – prinsip penanganan kompllain
5. Keterampilan Penanganan Komplain
6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
8. Bersikap tegas menghadapi komplain
Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan
