HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT
Tanggal
12 Desember 2009
25 Januari 2010
Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta Pusat
Facilitator
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Harga
Rp 1.450.000,-/ person (Full fare)
Rp 1.250.000,-/ person (pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan)
Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
- Mengenali Harapan Pelanggan
- Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
- Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
- Prinsip – prinsip Penanganan Komplain
- Keterampilan Penanganan Komplain
- Pelanggan Internal dan Handling Complaint
- “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
- Bersikap Tegas Menghadapi Complaint
Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan