HANDLING COMPLAINT FOR EXTERNAL & INTERNAL CLIENT
Tanggal
22 Februari 2010
Jam pelaksanaan
08.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel Atlet Century
Jakarta Selatan
Facilitator
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Harga
Rp 1.450.000,-/ person
(Inc : Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack)
Materi
Mengenali Harapan Pelanggan
Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
Keterampilan Penanganan Komplain
Pelanggan Internal dan Handling Complaint
“Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
Bersikap Tegas Menghadapi Complaint
Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan
