Handling Complaint For External & Internal Client
Tanggal
10-11 Januari 2011
22-23 Februari 2011
11-12 Maret 2011
20-21 April 2011
23-24 Mei 2011
22-23 Juni 2011
12-13 Juli 2011
22-23 Agustus 2011
23-24 September 2011
13-14 Oktober 2011
22-23 November 2011
12-13 Desember 2011
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB
Tempat
Hotel Atlet Century Park, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
- Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
- Johnson Alvonco, Ph.D
Harga
Rp. 2.750.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi
- Mengenali Harapan Pelanggan
- Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
- Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
- Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
- Keterampilan Penanganan Komplain
- Pelanggan Internal dan Handling Complaint
- “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
- Bersikap Tegas Menghadapi Complaint
Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan
