Tanggal
25 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Hotel Harris, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
3. Johnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 1.495.000 / Person
Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi
1. Mengenali Harapan Pelanggan
2. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
5. Keterampilan Penanganan Komplain
6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
8. Bersikap Tegas Menghadapi Complaint

Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan