Tanggal
21 April 2009

Tempat
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
3. Johnson Alvonco, PhD

Harga
Rp. 1.495.000,-/ orang
(Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack)

Materi
1. Service Excellence
2. Professional Customer Service
3. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
5. Prinsip-prinsip penanganan komplain
6. Keterampilan penanganan komplain
7. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
8. “Communication & Interpersonal Skill” dalam Menghadapi Complaint
9. Bersikap tegas menghadapi complaint