Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Handling Customer Complaint : How to Turn Angry Customers Into Loyal Customers

Handling Customer Complaint : How to Turn Angry Customers Into Loyal Customers

Tanggal
24 Juni 2013

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 wib

Tempat
Apartemen Batavia, Jakarta

Pembicara / Fasilitator Instruktur
SONDANG P RUMAPEA SE, MSi.

Investasi:
Full Fare 28 Mei 2013 : Rp 1.500.000,-
Early Bird sebelum 14 Mei 2013 : Rp 1.250.000,-
(biaya termasuk materi, makan siang, snack dan sertifikat

TUJUAN
Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

  • Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
  • Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
  • Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
  • Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

METODOLOGI

  • Diskusi interaktif
  • Ceramah
  • Studi kasus
  • Role play dan umpan balik

OUTLINE PROGRAM

Pemahaman tentang Komplain

  • Definisi komplain
  • Komplain dan sikap pelanggan
  • Manfaat komplain
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain
  • Belajar dari komplain

Memahami Emosi Pelanggan

  • Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang menantang

Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  1. Menurunkan emosi negatif
  2. Mendengarkan secara reflektif
  3. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  4. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak dengan positif
  5. Menutup interaksi secara positif
  6. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut komplain
  • Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staf
  • Mencatat komplain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246