Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer Advanced Training for Customer Service & Frontliners

Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer Advanced Training for Customer Service & Frontliners

Tanggal
14-15 Juni 2011

Jam Pelaksanaan
08.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel Atlet Century Park
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
HASNIATI HALIM
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.

ANTONEITTA UTAMI DEWI
Beliau adalah seorang praktisi yang memulai karirnya dari bawah. Beliau memahami beragam dunia bisnis, serta bagaimana menangani atasan, khususnya direksi dan komisaris (beberapa tahun di Astra Internasional). Pengalamannya meliputi perusahaan besar dan kecil dengan beragam permasalahan, meliputi show-biz (Musica Studio), Office Managers (Event Organizers), Astra International (PDCA Officer & Executive Assistant to BOD), Marketing Support & Customer Service Department di Grup Tunas (PT Tunas Financindo Sarana), serta sebagai Business Development di Authorized Dealer General Motors Autoworld.

Harga
Rp. 2.450.000,- / orang
pembayaran selambatnya 31 Mei 2011 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tgl 31 Mei 2011 : Rp. 2.750.000,- / Orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4,
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.

Tujuan Pelatihan:

• Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
• Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
• Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani masalah pelanggan.
• Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
• Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.

Agenda Pelatihan
Hari Pertama: Practical Customer Handling in Challenging Situation
Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan.

Hari Kedua: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan.