Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

Tanggal
14-15 October 2009

Jam Pelaksanaan
08:00 – 17:00 Wib

Tempat

Financial Club Lt.27
Graha Niaga Kav. 57 Jakarta

Pembicara
OCTAVIAN HERYANDA
Beliau telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting.  Area spesialisasinya meliputi antara lain Service, Sales & Collection Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration.  Octavian telah memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager.  Beliau telah menangani beberapa perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.

HASNIATI HALIM
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.

Investasi
Rp. 2.450.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 30 September  2009 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 30 September 2009 :  Rp. 2.750.000,- / orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 orang
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.

Tujuan Pelatihan:

  • Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
  • Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
  • Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani  masalah pelanggan.
  • Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
  • Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.


AGENDA WORKSHOP
HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation

  1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
  2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
  3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
  4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan

HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement

  1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
  2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
  3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
  4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan
Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246