Handling Objection For Bankers Batch 264th
Tanggal
JAKARTA
3-4 OCT 2013
BANDUNG
29-30 AUG 2013
BALI
30-31 OCT 2013
MEDAN
3-4 OCT 2013
YOGYAKARTA
14-15 NOV 2013
MAKASSAR
16-17 MAY 2013
5-6 SEP 2013
5-6 DES 2013
SEMARANG
16-17 MAY 2013
5-6 SEP 2013
5-6 DES 2013
SURABAYA
16-17 MAY 2013
5-6 SEP 2013
5-6 DES 2013
Lokasi : Jakarta (GrandKemang Hotel), Bandung (Grand Preanger Hotel), Yogyakarta (Ibis Hotel), Medan (Danau Toba Hotel), Bali (Sun Island Hotel), Bogor (Salak Hotel), Cikarang & Bekasi (Sahid Jaya Hotel), Tangerang (Atria Hotel), Surabaya (Mercure Hotel), Semarang (Horison Hotel), Makassar (Arya Duta Hotel).
Investasi
Rp. 3.600.000 (Jakarta)
Rp. 3.800.000 (Bandung)
Rp. 4.200.000 (Medan, Semarang & Yogyakarta)
Rp. 4.500.000 (Surabaya)
Rp. 4.800.000 (Bali & Makassar)
Include : (Exclusive Hand out’s, Coffee Break, Lunch, Certificate & Complimentary)
Pengantar :
Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Program HANDLING OBJECTION adalah program yang didesain untuk mempersiapkan peserta memiliki sikap, kepekaan emosi, percaya diri, serta keterampilan khusus dalam menangani penolakan dengan cara yang efektif.
Manfaat pelatihan ini bagi Anda :
- Memperluas wawasan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
- Membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
- Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis.
- Lebih memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya.
- Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.
- Membangun antusiasme dan komitmen untuk memelihara pelayanan yang berkualitas tinggi.
Topik Bahasan :
- Definisi Handling Objection
- Belajar melihat lebih positif lawan yang mengajukan keberatan (objection)
- Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
- Latihan menangani keberatan (objection)
- Creative approach technique
- Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
- How to professional selling
- Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
- Yang Perlu Diperhatikan Dalam Proses Penjualan
- Penutupan Penjualan (Closing)
Trainer Anda :
Luhut Sagala, CITD
Drs. Berman Roskalin Sitorus, M.Ak
Lucas Hanifa, Ir
