HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

HAPPY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
8-9 Nopember 2011

Waktu
Jam 08.00 – 17.00

Tempat
Hotel Ciputra atau IBIS Slipi, Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
MIRANDA SURYADJAJA
Memperoleh gelar S1 di bidang bahasa Perancis,Spanyol, dan Jerman, serta MBA jurusan Finance di Amerika Serikat.
Karirnya sebagai seorang profesional diawali dengan bekerja dihospitality industry di Jerman, Maldives, Thailand, Tahiti sebelum kembali ke Bali dimana kemudian ia mendirikan perusahaan ekspor aksesoris wanita dan berperan sebagai desainer sekaligus merangkap sebagai marketing director.

Pernah berkarir sebagai konsultan marketing dan hospitality, sejak dua tahun terakhir Miranda sepenuhnya
fokus pada bidang yang paling dicintainya yaitu Interpersonal Communication Excellence dan Highly Effective Leadership, sebagai konsultan, speaker, coach, penulis dan MC. Kepuasan terbesar diperolehnya tatkala melihat murid?muridnya menjadi komunikator yang efektif dan percaya diri, pribadi yang mampu memahami diri sendiri dan
orang yang dihadapinya, serta mampu mengembangkan potensi diri sepenuhnya.

Background Miranda untuk menjadi trainer handal meliputi training dari Toastmasters Leadership Institute, Public Speaking dan MC Workshop Santy Sastra Production, Public Speaking Workshop Best World Lifestyle Indonesia, Writing Workshop with Jan Cornall – Australia, Speak Up with Confidence with Dynamic Training Program? Malaysia, Personal Power & Train the Trainer (NLP Course), Consultant & SME Trainer Competency Training with IFC?PENSA, Trainer Profesional Training dari Proaktif Trainer Schoolen, Living Values Education Workshop.

Harga
Rp. 2.750.000 (Normal)

Peserta workshop akan memperoleh:

1. Modul
2. Workbook
3. Sertifikat
4. Lunch
5. Coffee Break
6. Partisipasi dalam Forum Alumni Training Service Excellence
7. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, for FREE!!!

Silabus

1. Begin with Service Excellence Mindset
2. Service Advantage
   • Pengalaman positif sebagai customer
   • Elemen-elemen service excellence
   • Personal and performance level
3. Customer Expectations
   Firstly, who and what is a customer?
4. Is Your Service Customer-Driven?
   • Are you committed?
   • – Is your communication effective?
   • – How do you resolve conflicts?
5. Effective Communication to win your customer
   • Active listening
   • Building lasting relationship with your customers (kelanjutan hubungan dengan customer)
6. Service Language
   • Service language practice (praktik “bahasa” servis)
   • Examining your language (menelaah “bahasa” Anda)
7. Conflict Resolution
   • Levels of customer dissatisfaction (level ketidakpuasan customer)
   • Appropriate handling of problematic customer problems (menghandle customer bermasalah)
8. Servicing the Unhappy Costumer
   • Attend, acknowledge, answer
9. Action Plan
   • What will you do now that you know how?

Metode Training
Ceramah, Q & A, Games, Group Activity; Role play, Media

Workshop ini diperlukan oleh:

• Service Professionals – FRONTLINERS
• Sales Professionals
• Managers yang menggunakan Service Excellence untuk menjadi lebih kompetitif
• Semua staff yang perlu ditingkatkan kualitas service performancenya
• Pimpinan perusahaan yang ingin menumbuhkan jiwa service yang alami pada staffnya