How to be a Professional Call Center
MATERI
- Pentingnya peran petugas pelayanan pelanggan
- Mengelola telepon dari pelanggan
- Memahami produk dan jasa perusahaan anda
- Mengenali gaya pelanggan
- Panduan menghadapi pelanggan analistis dan asertif
- Membangun ketrampilan berkomunikasi
- Membentuk sikap yang positif
- Merencakan pengembangan diri
SASARAN
Meningkatkan pemahaman peserta terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil sebagai call center dan membentuk kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan untuk membentuk citra perusahaan.
PESERTA
Mereka yang memiliki Peran, Fungsi serta Tanggung jawab sebagai Customer Service Representatif, petugas call center, para Manager yang membawahi bidang pelayanan dan karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan pada bidang pelayanan pelanggan.
METODE
(Game, Case Study, Interactive Discussion & Unit Assessment Presentation) membuat pelatihan akan berjalan dinamis dan penuh hiburan namun tetap memotivasi peserta.
INSTRUKTUR
EKO SUPRIYATNO, SE, MM
- Trainer Tetap di berbagai perusahaan konsultan/ training.
- Konsultan HR & Management diberbagai perusahaan.
- Kolumnis Tabloid Wanita Indonesia.
- Penulis Opini Majalah Usahawan Universitas Indonesia.
