Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

How to Improve Customer Service

How to Improve Customer Service

Tanggal
30-31 Juli 2013
26-27 September 2013
24-25 Oktober 2013
28-29 November 2013
12-13 Desember 2013

Tempat
Hotel Peninsula Jakarta

Investasi Pelatihan
Rp. 3.500.000,-/ orang (Full Fare)
Rp. 3.150.000,-/ orang (Lunas H-14)
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Latar Belakang
Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan  kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian  layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.”  Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

Tujuan Training :
Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.

Agenda Training
Hari pertama

  1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
  2. Fungsi dan peran  CUSTOMER SERVICE
  3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
  4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua

  1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
  2. STANDAR PELAYANAN
  3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
  4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

Fasilitator :
Ir. Hembang Simanjuntak, M.Psi.T

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

 

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246