How to Improve Customer Service

Tanggal
30-31 Mei 2013
27-28 Juni 2013
30-31 Juli 2013
26-27 September 2013
24-25 Oktober 2013
28-29 November 2013
12-13 Desember 2013

Tempat
Hotel Peninsula Jakarta

Investasi Pelatihan
Rp. 3.500.000,-/ orang (Full Fare)
Rp. 3.150.000,-/ orang (Lunas H-14)
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Latar Belakang
Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.” Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

Tujuan Training :
Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.

Agenda Training
Hari pertama

Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua

Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
STANDAR PELAYANAN
STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

Fasilitator :
Ir. Hembang Simanjuntak, M.Psi.T