IMPROVING SKILL ALL STAFF FOR SERVICE EXCELLENT
Tanggal :
14 Mei 2010
Jam Pelaksanaan :
08.30 – 17.00 WIB
Tempat :
Hotel Atlet Century Park, Jakarta
Pembicara / Fasilitator :
– Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
– Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
Fee Training :
Rp. 1.450.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
- Customer Service dan Service Excellence
- Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
- Apa yang sering dirasakan pelanggan?
- Rantai pelayanan (Cycle of Service)
- Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
- Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
- Meningkatkan pemahanan terhadap pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplaint pelanggan
- Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
- Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
