Tanggal
24 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
2. Glenn J Sompie, SE, MM, MA
3. Johnson Alvonco, Ph.D
Harga
Rp. 1.495.000 / person
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi
- Customer Service dan Service Excellence
- Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
- Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
- Rantai pelayanan (Cycle of Service)
- Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
- Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
- Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
- Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
- Komitmen terhadap pelayanan prima
Wajib diikuti oleh
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production