Innovative Customer Service
Tanggal
28 Januari 2011
Jam Pelaksanaan
08.30-16.30 WIB
Tempat
Ruko Graha Arteri Mas 63
Jl. Panjang 68 Kedoya
Jakarta-Barat 11520
Biaya
Rp. 1,350,000
Early Bird : Rp. 850,000
lunas sebelum tanggal 8 Desember 2010 sesuai tanggal bukti pembayaran
WORKSHOP FACILITATORS:
Virja Dharma Gita
Modul Pelatihan:
* Cara Kreatif untuk Menyesuaikan Layanan Anda
o Solusi Terbaik dalam Situasi Sulit
o Ide Kreatif untuk Melayani Pelanggan
o Mempelajari Preferensi Pelanggan
o Pribadi “Layanan Pelanggan” luar biasa
* Menghadapi Pelanggan yang Sulit
o Hak Pelanggan
o Kapan Selayaknya Meminta Maaf
o Mengenali Tantangan dan Membuat Prioritas
o Menghadapi Masalah sebelum Eskalasi
* Teknik “up-sell” dan “Cross-sell” untuk Meningkatkan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan
o Masih Ada Yang Lain?
o Produk dan Manfaat
o Teknik “Up-sell“
o Teknik “Cross-sell“
* Meningkatkan Layanan kepada Pelanggan Internal
o Mengenali Pelanggan Internal
o Rencana Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan Internal
o Ide Menyenangkan Pelanggan Internal
o Penerapan “Layanan Pelanggan” kepada Pelanggan Internal
o Voice Mail yang profesional dan efektif
Peserta yang disarankan:
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer
