Lean Services Management
Implementing The Toyota Way in Services Industry
Tanggal
29 – 30 Januari 2014
4 – 5 Maret 2014
19 – 20 Mei 2014
07 – 08 Juli 2014
25 – 26 September 2014
20 – 21 November 2014
Tempat
Hotel Harris Tebet – Jakarta Selatan
Latar Belakang
Banyaknya keluhan pelanggan terkait rendahnya kualitas produk atau jasa (Quality) yang diberikan, harga jual (price) yang tidak kompetitif, dan lambatnya kecepatan (Speed/delivery) dalam melayani pelanggan perlu dicermati sekaligus di-solve secara cerdas, efisien dan efektif.
Perusahaan dituntut melakukan peningkatan dalam pengelolaan operasi secara Lean atau ramping. Dimana berbagai bentuk aktivitas atau proses yang menghambat dan tidak bernilai tambah (non value added) bagi pelanggan, di eliminasi dan direduksi sepanjang moment of truth (rantai proses) yang berpengaruh bagi pelanggan.
Dengan penerapan Lean Services diharapkan produk atau jasa yang dilayani atau disediakan tepat pada waktunya, dalam jumlah yang tepat dan sesuai kualitasnya pula. Dengan demikian biaya operasi dapat ditekan seminim mungkin dan proses operasi akan menjadi mengalir, tidak tersendat-sendat.
Garis Besar Materi :
- Filosofi Lean Thinking dan Lean Services terhadap peningkatan produktivitas dan daya saing
- Penerapan Lean Services pada Industri Non Manufaktur
- Desain penerapan Lean Services di perusahaan
- Tools dan Teknik penerapan Lean Services
- Eliminasi dan reduksi aktivitas atau proses yang tidak bernilai tambah (non value added) bagi pelanggan
- Memetakan proses operasi yang efektif sepanjang moment of truth
- Menciptakan proses kerja yang mengalir bagi aliran informasi, aliran dokumen, dan aliran barang.
- Pengelolaan tempat kerja yang visual, dinamis, dan responsif bagi pelanggan
- Pemecahan masalah dengan Root Causes Problem Elimination (RCPE)
- Strategi implementasi Lean Services secara komprehensif di perusahaan
PESERTA
General Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Division Head, Section Head, Chief, Team Leader
METODE
- Presentasi materi
- Diskusi interaktif
- Study kasus
- Analisa masalah
- Latihan dan feedback
INSTRUKTUR
DUDUNG DUHARA, ST., MT.
Dudung Duhara merupakan Profesional Consultant yang memfokuskan diri pada bidang Produktivitas dan Kualitas, yang telah membantu banyak perusahaan industri manufaktur dan jasa berskala nasional dan multinasional. Dudung berpengalaman dalam implementasi program peningkatan produktivitas dan kualitas, shopfloor improvement & development, efisiensi dan cost reduction, operation dan manufacturing management.
Dudung memiliki latar belakang Sarjana Teknik Elektro, dan Magister Teknik Industri, serta mendapatkan Certified Six Sigma Master Black Belt dari International Quality Federation (IQF).
Klien-klien yang telah ditanganinya antara lain : Pencil Lead Indonesia, Goodyear Indonesia, Cometa Can Indonesia, Sumitomo Electric Wintec Indonesia, DuPont Powder Coatings Indonesia, American Standard Indonesia, Yasulor Indonesia, Linfox Indonesia, Bumimulia Indah Lestari, Sumatera Prima Fibreboard, Indofarma, Biotis Agrindo, Sayap Mas Utama, Indonesia Steel Tube Work, Danone Dairy Indonesia, Federal Nittan Indonesia, Actavis Indonesia, Inter Aneka Kimia Lestari, Schneider Indonesia, Sanyo Prescision Batam, Saitama Stamping Indonesia, Tekpack Asia, Frigorek Indonesia, Eternal Buana Chemical Industries, Eterindo Nusa Graha, Anugerahinti Gemanusa, Petrowidada, Tirta Investama (Danone Aqua), Bukit Muria Jaya, LG Innotek Indonesia, Mulia Kniting Indonesia, Knauf Gipsum Indonesia, Forta Larese, Banshu Electric Indonesia, Volex Indonesia, Roki Indonesia, NOK Indonesia, Petrosea Tbk, NSK Bearing Manufacturing Indonesia, Indonesia Taroko Textile Corp., Putra Bangun Citra Mandiri, Sanggar Sarana Baja, Supra Bakti Mandiri, Gramedia Majalah, Bank Syariah Mandiri, Bank Mandiri, Adira Multi Finance, SDIT Shifa Fikria, SKB Jakarta Timur, Trac Astra, Jasa Marga, PLN, Batavia Air, Plaza Senayan, Buana Sakti (Sampoerna Strategic Square), Bakrie Telecom, Lafarge Cement Indonesia, Indofood, Astra Honda Motor, Angkasa Pura II, Garuda Cargo Center, Indolakto – Indoeskrim Manufacturing Plant.
Investasi
Rp.3.500.000,- (termasuk Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)
