Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Listen to the Voice of Your Customers

Listen to the Voice of Your Customers – Measuring Customer Satisfaction

Tanggal
20-21 April 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Apartemen Batavia Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Daniel H.S Ir.MM.MBA

Daniel adalah Corporate Consultant di beberapa perusahaan lokal dan international yang memfokuskan diri pada bidang Pengukuran Bisnis, Scorecard dan Marketing  Research. Perusahaan yang telah menjadi klien beliau antara lain bank ternama Indonesia, perusahaan penerbangan terbesar di tanah air, perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, perusahaan software accounting terbesar di Indonesia dan lainnya.

Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di area industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam implementasiBalanced Scorecard di berbagai industri. Ia juga pengajar senior di beberapa program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School.

Saat ini beliau dipercaya membantu majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajemen kepada para pebisnis Indonesia.

Harga
Early Bird, Pembayaran sebelum 30 Maret 2011: Rp 2.500.000
Full fare Rp 2.700.000/peserta

Kenapa Measuring Customer Satisfaction
Tidak disangkal lagi bahwasanya peranan SERVICE sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Lalu, bagaimana mengukur tingkat SERVICE yang diberikan ke pelanggan? Kebanyakan proses pengukuran ini diberikan kepada pihak ketiga yang tentunya sangat berbiaya mahal. Namun seringkali  hasilnya meragukan. Padahal pengukuran ini sebenarnya juga bisa dilakukan oleh pihak Internal, sehingga perusahaan mendapatkan secondary opinion dengan biaya minimal. Yang dibutuhkan hanyalah kemauan untuk mengikuti workshop Measuring Customer Satisfaction.
Workshop ini akan dilengkapi dengan studi kasus. Kasus akan dibahas dalam kelompok peserta dan di kelas secara keseluruhan.

14 Poin Penting yang akan Anda Kuasai

  1. Apa itu KEPUASAN PELANGGAN
  2. Apa faktor2 penentunya
  3. Bagaimana mengukurnya ? Qualitatif dan Quantitatif
  4. Focus Group dan In-depth Interview. Yang benar vs yang salah
  5. Etnography – CIT – Laddering Technique
  6. Pembuatan kuisioner dan Question wording: Do and Don’t
  7. Cara mengukur Satisfaction,  Service Quality – termasuk SERVQUAL
  8. Cara mengukur Ekspektasi, Performance, Overall Discomformation dan Atribut yang penting
  9. Cara mengukur intensi membeli
  10. Cara mengukur Net Promoter Score (NPS)
  11. Membuat angka berbicara dengan SPSS. Peserta mendapatkan program SPSS dan langsung praktek . Korelasi dan regresi
  12. Service Performance Index
  13. Importance Performance Matrix
  14. Studi kasus : mendalami pengukuran berhadiah yang populer seperti ICSA dll. Komponen apakah yang diukur ? Bagaimana mengukurnya ?

Catatan : Selama Pelatihan, peserta menggunakan Laptop / Notebook

 

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246