MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA

MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA

Tanggal
29 November 2011 Jakarta
1 Desember 2011 Bandung

Jam Pelaksanaan
09.00 sd 17.00

Tempat
Ibis Tamarin, Jakarta
Aston Braga, Bandung

Biaya
Rp. 1.450.000
Sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat dan modul

Tujuan Pelatihan:
Memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para peserta untuk melakukan penilaian terhadap implementasi service excellence yang dilakukan, dengan menggunakan berbagai metode yang ada. Pelatihan ini juga akan menampilkan beberapa metode sebagai alat ukur penilaian yang bisa dilakukan, serta kelemahan serta kekuatan dari masing-masing metode. Dan pada akhirnya, para peserta diharapkan mampu menggunakan data-data dari hasil evaluasi untuk melakukan langkah-langkah selanjutnya sehingga mampu menjaga konsistensi implementasi service excellence perusahaan.

Materi Pelatihan:

1. Dasar Pelaksanaan Evaluasi: Mampu mengukur sehingga mampu memperbaiki
2. Teknik-teknik dalam melaksanakan evaluasi: Kelemahan-keunggulan serta frekuensi
3. Analisis data hasil evaluasi: merubah data menjadi informasi
4. Melakukan langkah perbaikan berdasarkan hasil evaluasi
5. Pengembangan layanan

Trainer:
A Surya
Praktisi dan konsultan service excellence. A. Surya telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.