Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Membangun Budaya Service Excellence

Membangun Budaya Service Excellence

Tanggal dan Tempat
18-19 Juli 2011  | Hotel Menara Peninsula

Latar Belakang :

  1. Apakah Anda Ingin Instansi anda dapat memuaskan masyarakat sebagai customer?
  2. Apakah Anda Ingin membangun hubungan kerja antar karyawan dan antar bagian menjadi harmonis?
  3. Apakah Anda ingin membangun budaya kerja Service Excellence di instansi Anda?
  4. Apakah Anda ingin membangun Tim Kerja yang kuat?
  5. Apakah Anda ingin membangun tempat kerja yang menyenangkan?

Tujuan Workshop
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu :

  1. Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
  2. Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
  3. Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
  4. Fasih berbicara dalam “Bahasa Service” yang komunikatif
  5. Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
  6. Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat

Pokok Bahasan dan Latihan :

  1. Hidup adalah MELAYANI.
  2. Membangun budaya Service Excellence di satu instansi.
  3. Customer Internal dan Eksternal.
  4. Tipe Customer.
  5. Konsep dan prinsip tentang service excellenc.
  6. Standar tuntutan LAYANAN yang selalu berubah.
  7. Faktor yang mempengaruhi layanan.
  8. Teknik menentukan strategi service excellence.
  9. Mengahadapi berbagai macam pelanggan.
  10. Bagaimana memberikan service yang excellence.
  11. Komunikasi yang baik: 3 V.
  12. Bermain Tipe Kepribadian yang Service Excellence.
  13. Bahasa dan Sikap Tubuh yang Service Excellence.
  14. Menangani keluhan pelanggan.
  15. Memasang PERISAI MENTAL.
  16. Melakukan Building Rapport.
  17. Sikap dan penampilan yang baik.
  18. Service Excellence antar Unit Kerja.
  19. Menyusun SOP Service Excellence.

Harga
Rp. 2.950.000/peserta

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246