Membangun Budaya Service Excellence

Membangun Budaya Service Excellence

Tanggal dan Tempat
18-19 Juli 2011  | Hotel Menara Peninsula

Latar Belakang :

1. Apakah Anda Ingin Instansi anda dapat memuaskan masyarakat sebagai customer?
2. Apakah Anda Ingin membangun hubungan kerja antar karyawan dan antar bagian menjadi harmonis?
3. Apakah Anda ingin membangun budaya kerja Service Excellence di instansi Anda?
4. Apakah Anda ingin membangun Tim Kerja yang kuat?
5. Apakah Anda ingin membangun tempat kerja yang menyenangkan?

Tujuan Workshop
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu :

1. Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
2. Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
3. Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
4. Fasih berbicara dalam “Bahasa Service” yang komunikatif
5. Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
6. Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat

Pokok Bahasan dan Latihan :

1. Hidup adalah MELAYANI.
2. Membangun budaya Service Excellence di satu instansi.
3. Customer Internal dan Eksternal.
4. Tipe Customer.
5. Konsep dan prinsip tentang service excellenc.
6. Standar tuntutan LAYANAN yang selalu berubah.
7. Faktor yang mempengaruhi layanan.
8. Teknik menentukan strategi service excellence.
9. Mengahadapi berbagai macam pelanggan.
10. Bagaimana memberikan service yang excellence.
11. Komunikasi yang baik: 3 V.
12. Bermain Tipe Kepribadian yang Service Excellence.
13. Bahasa dan Sikap Tubuh yang Service Excellence.
14. Menangani keluhan pelanggan.
15. Memasang PERISAI MENTAL.
16. Melakukan Building Rapport.
17. Sikap dan penampilan yang baik.
18. Service Excellence antar Unit Kerja.
19. Menyusun SOP Service Excellence.

Harga
Rp. 2.950.000/peserta