Membangun Budaya Service Excellence
Membangun Budaya Service Excellence
Tanggal dan Tempat
18-19 Juli 2011 | Hotel Menara Peninsula
Latar Belakang :
- Apakah Anda Ingin Instansi anda dapat memuaskan masyarakat sebagai customer?
- Apakah Anda Ingin membangun hubungan kerja antar karyawan dan antar bagian menjadi harmonis?
- Apakah Anda ingin membangun budaya kerja Service Excellence di instansi Anda?
- Apakah Anda ingin membangun Tim Kerja yang kuat?
- Apakah Anda ingin membangun tempat kerja yang menyenangkan?
Tujuan Workshop
Setelah mengikuti Program ini Anda akan mampu :
- Menciptakan Service Advantage atas saingan-saingan Anda
- Menghandle customer sulit dengan cepat, efisien dan memuaskan
- Menjadi Customer Service Officer yang berkepribadian caring, tulus dan bersahabat
- Fasih berbicara dalam “Bahasa Service” yang komunikatif
- Mengubah Moment-of-Misery menjadi Moment-of-Magic dengan mudah
- Mengubah prospek menjadi Loyal Customer dengan cepat
Pokok Bahasan dan Latihan :
- Hidup adalah MELAYANI.
- Membangun budaya Service Excellence di satu instansi.
- Customer Internal dan Eksternal.
- Tipe Customer.
- Konsep dan prinsip tentang service excellenc.
- Standar tuntutan LAYANAN yang selalu berubah.
- Faktor yang mempengaruhi layanan.
- Teknik menentukan strategi service excellence.
- Mengahadapi berbagai macam pelanggan.
- Bagaimana memberikan service yang excellence.
- Komunikasi yang baik: 3 V.
- Bermain Tipe Kepribadian yang Service Excellence.
- Bahasa dan Sikap Tubuh yang Service Excellence.
- Menangani keluhan pelanggan.
- Memasang PERISAI MENTAL.
- Melakukan Building Rapport.
- Sikap dan penampilan yang baik.
- Service Excellence antar Unit Kerja.
- Menyusun SOP Service Excellence.
Harga
Rp. 2.950.000/peserta
cforms contact form by delicious:days
TAG:
Membangun Budaya Service Excellence
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : May 10th, 2011
