Tanggal
10-11 Agustus 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2 hari)
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi
Jakarta 11410.
Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi,
Pembicara yang memiliki kompetensi untuk mendaratkan materi: Public Service, Service Excellence Skills, Public Speaking, Presentation Skills, Human Resource Development In Mindset Changing, Selling Skills, Leadership And Supervisory Skills.
Harga
Rp. 3.000.000,-/orang
Keterangan:
* Setiap Perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
* Setiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.
Materi Deskripsi Pelatihan:
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.
Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:
- Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
- Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
- Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
- Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
- Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
- Mampu membangun Service Charter
Materi Pelatihan
* Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
* Analisa SWOT untuk pelayanan
* Survey Kepuasan Pelanggan
* Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
* Management Mutu/Kualitas
* Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
* Managing Transition
* Management Pengaduan
* Monitoring dan Evaluasi
* Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter
Program ini pernah mendapat penghargaan berupa: Letter Of Recommendation from AIPRD – LOGICA (AUSAID Initiative, Australia) for Excellent Training and Result Achievement in Aceh local Government Excellent Service and Strengthening Project.
