Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini

Membangun SPM (Standar Pelayanan Minimal) & Service Delivery Charter

Tanggal
10-11 Agustus 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2 hari)

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi
Jakarta 11410.

Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi,
Pembicara yang memiliki kompetensi untuk mendaratkan materi: Public Service, Service Excellence Skills, Public Speaking, Presentation Skills, Human Resource Development In Mindset Changing, Selling Skills, Leadership And Supervisory Skills.

Harga
Rp. 3.000.000,-/orang

Keterangan:
* Setiap Perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
* Setiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.
Materi Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.

Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

  • Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
  • Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
  • Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
  • Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
  • Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
  • Mampu membangun Service Charter

Materi Pelatihan
* Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
* Analisa SWOT untuk pelayanan
* Survey Kepuasan Pelanggan
* Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
* Management Mutu/Kualitas
* Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
* Managing Transition
* Management Pengaduan
* Monitoring dan Evaluasi
* Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter

Program ini pernah mendapat penghargaan berupa: Letter Of Recommendation from AIPRD – LOGICA (AUSAID Initiative, Australia) for Excellent Training and Result Achievement in Aceh local Government Excellent Service and Strengthening Project.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246