Tanggal
22-23 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2days)

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi. Jakarta. 11410

Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi – STAR in Mindset Changing

Jobs Experiences

• Hypnotherapist
• Profesional Trainer for Mind Programming (Excellent Sales, Service
• and communication)
• Marketing Specialist Business Development Committee
• PPPTMGB”LEMIGAS”
• A&P Manager PT Buana Mega Bimasakti
• Services Business Manager PT Berca Cakra Teknologi
• National Customer Service Manager PT Kahar Duta Sarana
• Jakarta Branch Assistant Manager for Customer Services PT Kahar Duta Sarana
• Product Development and Training Supervisor CSP Department PT. Kahar Duta Sarana

Training Competencies
* Public Speaking for Training and presentation
* Human Resource Development in Mindset Changing
* Leadership dan Supervisory Skills

Harga
Rp. 3.000.000,-/ orang

Keterangan:
1. Setiap perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
2. Tiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.

Materi Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.

Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

• Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
• Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
• Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
• Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
• Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
• Mampu membangun Service Charter

Materi Pelatihan

• Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
• Analisa SWOT untuk pelayanan
• Survey Kepuasan Pelanggan
• Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
• Management Mutu/Kualitas
• Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
• Managing Transition
• Management Pengaduan
• Monitoring dan Evaluasi
• Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter