MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

Tanggal
22-24 Mei 2012

Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta

Pembicara/Fasilitator
BUNAIYA
Collection Expert yang juga bertindak sebagai sales to collection strategist & people development consultant yang telah menangani Risk Management & Collection, Sales Operation, Business Development & People Development di berbagai perusahaan, baik lokal maupun multinasional. Beliau juga merupakan certified Hypnotherapist NLP. Bunaiya telah mengaplikasikan pengetahuannya dalam serangkaian proyek konsultasi strategis, di banyak perusahaan. Pengetahuan beliau bersifat aplikatif, sesuai untuk mereka yang berkerja di bagian operasional dan penjualan.

OCTAVIAN HERYANDA
Keahlian di bidang Management, Recruitment & Training Process didapatkan melalui pengalaman praktis dan keikutsertaan dalam workshop dan seminar dari ahli-ahli lokal dan internasional. Octavian telah memegang sejumlah posisi manajerial seperti Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager di perusahaan multinasional seperti Sewu New York Life (sekarang Sequis Life) dan AIA Indonesia. Octavian juga berpengalaman di industri broadcast selama beberapa tahun dan merupakan motivator dan fasilitator di berbagai organisasi dan perusahaan, seperti: Bank Indonesia, Astra Honda Motor, FIF, BNI, Bank ANZ Panin dan perusahaan besar lainnya

HASNIATI HALIM
Beliau adalah praktisi sales & marketing dengan latar belakang pendidikan sarjana komunikasi dari Universitas Padjajaran dan master di bidang Marketing Manajemen dari Institut Manajemen Telkom dan mendapat sertifikat Marketing dari Cornell University Ithaca-USA dan telah certified Neuro Linguistic Program (NLP) practitioner lisensi Richard Bandler-founder dan master Neo Neuro Linguistic Program (NNLP). Hasni berpengalaman baik di bidang komunikasi dan pemasaran selama 16 tahun dengan jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima dan butik hotel

Harga
Rp. 4.900.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 8 Mei 2012 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 8 Mei 2012 : Rp. 6.500.000,- /orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 orang
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)

Materi
Kekerasan dalam penagihan yang terjadi belakangan ini mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi dan kontrol diri bagi para Debt Collector khususnya dan pemimpin perusahaan sebagai pengambil keputusan. Pasal 62 – UU Perlindungan Konsumen menyatakan: Terhadap pelanggaran yang mengakibatkan luka berat, sakit berat, cacat tetap atau kematian …dapat dijatuhkan hukuman tambahan berupa ….(2). Kewajiban penarikan barang (jasa) dari peredaran; (3) Pencabutan izin usaha. Dilain pihak, situasi masyarakat yang semakin materialistis dan konsumeristis, membuat godaan terhadap uang meningkatkan resiko fraud dan penyimpangan lainnya. Derren Brown dalam video hasil risetnya menunjukkan bahwa bahkan eksekutif level direktur pun “tanpa sadar” dapat terprogram untuk merampok sambil melupakan resiko terhadap rusaknya masa depan.

Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui tehnik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar) ala anchor, dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional perlu dikuasai. Terdapat 6 tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, bukan sekedar teori atau pemahaman aspek keagamaan. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta.

Workshop ini wajib diikuti karena didasarkan pada technical, practical skills yang telah diuji coba pada hampir 1.000 kolektor pada sebuah perusahaan keuangan terbesar di Indonesia, yang mengalami masalah budaya kekerasan baik psikis maupun verbal dalam menagih. Penyempurna-an materi, dimana selain bersifat teknis aplikatif (how to) yang bersifat drill for skills, yang memungkinkan pengukuran kompetensi dengan indikator perilaku, juga ditambah pembahasan aspek hukum, metode rekrutment dan monitoring bawahan, dalam konteks emosi dan kontrol diri. Beragam testimoni tersedia, dan bagi yang membutuhkan inhouse training, dipersilahkan untuk menghubungi langsung mereka yang sudah merasakan kualitas pelatihan ini, hingga tingkat eksekutif dalam pengukuran perubahan kompetensi maupun hasil (business result).

Tujuan Pelatihan :

Peserta memahami esensi dari emosi dan termperamen bagaimana pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan social lainnya,
Peserta memahami batasan yang diperbolehkan oleh Hukum di Indonesia (UU Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP) dan memanfaatkan koridor yang optimum agar maksimal dalam bekerja (Covenant Aspects),
Peserta mampu mengendalikan bahkan memanfaatkan emosi dan tempramen demi keberhasilan kerja dan keluarga (Anger Management).

AGENDA PELATIHAN
Sesi 1 : Aspek Hukum, Prinsip Dasar Penagihan, Beragam Situasi Penagihan, dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi

Pentingnya Fungsi dan Peran Collector Bagi Perusahaan : Mengubah Mindset dan Mental Colletion dalam Berpikir Positif,
Memahami Prinsip Dasar dari Aktivitas Collection serta Tahapan Analisa yang Dibutuhkan : Kemauan, Kemampuan, Pemilahan Alasan, dan Teknik Penagihan yang Tepat,
Beragam Aspek Hukum Terkait : UU Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP,
Beragam Situasi Penagihan dan Bagaimana Peran Emosi Didalamnya, Memahami Apa yang Menggerakkan Manusia (Membuat Ia Membayar), dan Bagaimana Aplikasinya Agar Penagihan Menjadi Efektif.

Sesi 2 : Metode Menagih Profesional: Menimbulkan Rasa yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi yang Prima (Influencing Skills)

Beragam Situasi Penagihan (Surat, Telepon, Bertemu) dan Kondisi Lapangan yang Mungkin Terjadi,
Apa yang Harus Dilakukan Ketika Terjadi Situasi Sulit dan Penuh Tekanan : Situasi Konflik, Negosiasi Alot, Bertemu Preman, Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu, Pentingnya Menjaga Titik Mula : Latihan Mengenali Penggerak Emosi dan Konflik Diri Sendiri (Simulasi Debat VS Kerjasama ala Pemilihan Presiden).

Sesi 3 & 4 : Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Penagihan

Mendalami Perbedaan Pikiran Bawah Sadar VS Pikiran Sadar,
Memahami Perbedaan Cara Kerja dan Tehnik Memprogramnya,
Memahami Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya,
Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri,
Memahami Fikiran pada Kondisi Beta, Alpha, Teta dan Delta,
Menggunakan NLP untuk Mengelola Kekuatan Emosi,
Memahami Prinsip Anchoring,
Mengaplikasi Pemrograman Pikiran,
Memahami & Menguji Sensitivitas Diri : Tipe Sugestif, Tipe Normal, Tipe Analitikal
Latihan : Memprogram Menghilangnya Rasa Mengantuk.

Sesi 5 & 6 : Esensi Dari Emosi: Fakta, Tehnik, Aplikasi

Memahami Bagaimana Emosi Bekerja,
Perbedaan Antara Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak : Serta Diskusi Kelas,
3 Konsep Besar dalam Pemilahan Emosi : Western Approach (Psychological Test Model),
Tahapan dalam Mengelola Emosi,
4 Bahasa Emosi : Intonasi, Bahasa Tubuh & Ekspresi, Rasa, Perumpamaan,
Bagaimana Menggunakan ke 4 Bahasa Emosi dalam Penagihan,
Sistem Lampu Lalu Lintas (Traffic Light) dalam Manajemen Bahasa dan Interaksi Emosi,
6 Tingkat Kecerdasan Emosi,
Mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda : Penilaian Diri,
Diskusi dan Tanya Jawab.

Sesi 7 & 8 : Memahami Temperamen dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran dan Dampaknya dalam Pekerjaan

Mengapa Kondisi Temperamental Terbentuk.,
Pengaruh Anchor : Dari Emotion Instability, Low Level Mental Power, Hidden Trauma Hingga Emotional Dead Lock,
Tahapan Pertama Mengontrol Temperamen : Membangun Kekuatan Emosi,
Latihan : Mengetest Kekuatan Emosi Anda,
Identifikasi Dini Masalah Emosi dan Temperamental Anda,
Bagaimana Merekrut dan Memonitor Bawahan Ala Derren Brown : Pembahasan Video the Heist,
Pemahaman (test) Diri dan Diskusi Kelas.

Sesi 9 : Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)

Memahami Tipe & Karakter dari Costumer & Diri Sendiri Sesuai Tipologi,
Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya sesuai Tipologi,
Strategi Tipologi : Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan (Gali info) => Validasi Alasan tTdak Bayar => Strategi Penagihan Lanjutan,
Bagaimana Menagih dan Memahami Kecenderungan Masalah Temperamental Sesuai dengan Tipology,
Aplikasi Tipologi Kedalam Penagihan : Motif, Nada Suara, Cara Berdebat, Cara Menyampaikan,
Latihan Tipologi : Putting a Stop and Go Process.

Sesi 10 : Beragam Metode Pengendalian Emosi dan Temperamen dalam Situasi Penagihan

Memahami Emosi: Tehnik Lanjutan
- -Tehnik Associate dan Disassociate,
- - Eliminating Negatif Anchor,
- - Believe Reprogramming,
- - Psyco Cybernetics,
Mengapa Emosi Bisa Terpancing dan Tehnik Menanganinya,
Latihan Kondisi Emosi Terpancing dan Peredaannya,
Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri,
Latihan Negosiasi Suasana Emosional : Pemahaman Magic & Killer Word,
Latihan Magic Word dan Killer Word-Empathy,
Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State (Tehnik Rasa).

Sesi 11 & 12 : Latihan, Dilanjutkan dengan Group & Individual Therapy

Latihan Individual, Coaching, Sharing dan Group Therapy,
Simulasi Rumah Hitam Berbaju Putih,
Implanting the Emotion & Temperament Buttons: Lampu Coklat, Kuning, Hijau dan Biru,
Instalasi Program Bawah Sadar & Commitment Setting,
Memiliki Tujuan Hidup yang Selaras dengan Tujuan Perusahaan
- Punya Keyakinan dengan Perusahaan Ini/Sense of Belonging,
- Punya Energi yang Cukup, Bensin yang Cukup untuk Menjalani Tujuan Perjalanan Ini,
- Ketegasan Sehubungan Tanggung Jawab,
- Willingness to Do More (Melakukan Kerja Lebih),
- Integritas Diri yang Profesional

Wajib diikuti oleh :
Para Manajer, Supervisor, Senior Management Collection Department di perusahaan Perbankan, Penerbit Kartu Kredit, Multifinance dan Bank Microfinance