Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini

Merancang, Mengimpelmentasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Merancang, Mengimpelmentasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Tanggal
17-18 Januari 2012

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Anasta Surya Ginting SE., MM.
Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan mengenai Service Excellence. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan tetap Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

Harga
Rp. 3.000.000,- (tidak termasuk penginapan)
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan.

Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)

FAKTA
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya.  Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

SASARAN :

  1. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  2. Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
  3. “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  5. Mampu merancang strategi service excellent
  6. Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
  7. Mampu melakukan implementasi service excellent
  8. Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
  9. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  10. Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :

  1. Mengubah paradigma dalam melayani
  2. Motivasi melayani
  3. Arti konsumen & Pelayanan
  4. Basic mentality for service excellence
  5. Siapakah kita?
  6. Identifikasi karakteristik perusahaan
  7. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  8. Siapakah Customer kita?
  9. Steps to Customer service Improvement
  10. Analisis dan identifikasi service gaps
  11. Regular monitoring and accurate measurement of performance
  12. Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246