Tanggal
28 Mei 2009
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00
Tempat
Hotel Peninsula
Slipi Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Paulus K. Soelaeman
Lulusan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, mempunyai pengalaman selama 25 tahun yang bergelut dalam Customer Service Oriented, Saat ini beliau berkonsentrasi memberikan pelatihan dalam bidang Service Excellence, Outbond. Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management
Harga
Investasi :Rp. 1.100.000,-/peserta
Bayar 4 peserta, peserta ke 5 gratis.
(Certificate, Lunch, Snack, Workshop kit)
PENGANTAR:
Apakah anda pernah diperlakukan tidak baik oleh para customer service, frontliner, marketing atau staf lainnya oleh suatu perusahaan? Atau anda diperlakukan dengan sangat baik, ramah, sopan dan kebutuhan anda terlayani dengan baik, yang pasti hal itu menjadi penilaian negative dan positif bagi kita. Hampir setiap usaha mempunyai pesaing, bagi yang memperlakukan pelanggan/klien dengan baik dialah yang dapat bertahan dan maju, yang jelas klien/pelanggan menjadi penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Apakah staf di perusahaan kita sudah melakukan hal yang seharusnya mereka lakukan? Bagaimana mengubah pola pikir yang benar terhadap arti pelayanan? Hal-hal apakah sebenarnya yang pelanggan/klien inginkan? Bagaimana menciptakan setiap momen menjadi terkesan baik dan tak terlupakan oleh klien/pelanggan? Semua itu akan terjawab pada Workshop ini.
POKOK BAHASAN:
Mengubah paradigma dalam melayani
Membangun mental dasar & motivasi melayani
Arti konsumen & Pelayanan
Harapan konsumen Internal & Eksternal
Menciptakan kualitas pelayanan yang terbaik
Arti keluhan/keberatan dan cara menghadapinya
Menggunakan kesempatan yang ada
Moment of Truth
Konsumen sebagai aset yang sangat berharga
Melayani dengan tulus & ikhlas
Karakter untuk dimiliki
Tampil menarik & Profesional
Kerjasama seluruh karyawan
Menentukan sikap
Evaluasi
Pelatihan ini menekankan penggunaan Diskusi, Simulasi, Kasus-kasus dan Latihan.
Wajib diikuti oleh
Para Customer Service, Frontliner, Marketing, dan seluruh bagian yang berhubungan dengan klien/pelanggan
