Managing Conflict & Handling Difficult People

Managing Conflict & Handling Difficult People

Tanggal
14-16 Mei 2012
22-24 Mei 2012
19-21 Juni 2012

Tempat

1. Sheraton Senggigi Lombok ( ***** ). Course fee : Rp. 15.000.000,- / peserta (non residensial) Special Rate: Rp.14.500.000,-/peserta (non residensial) untuk pengiriman minimal 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.
2. Pullman Bali Legian Nirwana Hotel, Bali ( ***** ) Course fee : Rp. 13.500.000,- / peserta (non residensial) Special Rate: Rp.13.000.000,-/peserta (non residensial) untuk pengiriman minimal 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.
3. Melia Purosani Hotel, Yogyakarta ( ***** ) Course fee : Rp. 7.500.000,- / peserta (non residensial) Special Rate: Rp.7.250.000,-/peserta (non residensial) untuk pengiriman minimal 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.
4. Holiday Inn Hotel, Bandung ( **** ) Course fee : Rp. 8.500.000,- / peserta (non residensial) Special Rate: Rp.8.250.000,-/peserta (non residensial) untuk pengiriman minimal 3 orang peserta dari perusahaan yang sama.

DESKRIPSI & TUJUAN:
Konflik adalah bagian dari pekerjaan kita sehari-hari. Tidak ada pekerjaan yang tidak mempunyai konflik didalamnya. Dan kelihaian kita dalam menangani konflik dapat menentukan keberhasilan kita di dalam sebuah pekerjaan. Dalam menangani konflik yang mungkin timbul dalam sebuah pekerjaan tentu bukan sebuah perkara yang mudah. Diperlukan keahlian tertentu agar konflik yang kita tangani dapat diselesaikan dengan baik, dan tidak justru menimbulkan konflik-konflik baru.

Karena itu kita perlu untuk terus melatih kemampuan kita dalam menangani konflik. Jika perlu, kita memerlukan sebuah training yang memang dirancang khusus untuk melatih kemampuan kita untuk menangani konflik.

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi orang lain dengan perilaku-perilaku yang menyulitkan seperti konfrontatif, agresif, dan sebagainya. Jika peserta dapat menghadapi dan mengatasi masalahnya dengan baik, berarti peserta sudah dapat melunakkan ego orang lain dan mengalahkan ketakutan/ keraguannya.

Setelah pelatihan , peserta akan mampu dan mempunyai pemahaman yang dalam mengenai:

1. Psikologi Konflik bagaimana konflik terbentuk dan menular
2. Tipe Konflik dalam manajemen
3. Prisip dasar Perilaku
4. Kemampuan Mengelola Konflik
5. Menjaga Pecapaian Kinerja Yang Baik
6. Seni Mempengaruhi dalam konteks kepemimpinan

MATERI:

1. DIFFICULT PEOPLE ATTITUDE PROBLEM AT WORK
   • Karyawan bermasalah
   • Penjabaran Masalah
2. STRESS MANAGEMENT
   • Menyadari tanda-tanda stress
   • Mengatasi Stress dalam pekerjaan
3. STRATEGI MENGATASI LANGSUNG (ONE ON ONE)
   • Prinsip Human Behavior
   • Taktik mengatasi berdasarkan Perilaku
   • Pendekatan melalui negosiasi
   • Pendekatan melalui coaching
   • Teknik menyesuaikan diri pada situasi yang menyulitkan
4. KONFLIK ANTARA INDIVIDU DAN KELOMPOK
   • Agresif VS Submisif VS Asertif
   • Jenis Konflik
   • Penyebab Konflik
   • Tingkatan Konflik
   • Menghindari Konflik
5. MENGATASI KONFLIK
   • Kuadran Kepribadian
   • Proses Resolusi Konflik
   • Cara – cara mengatasi konflik
   • Pencapaian Solusi
   • Memenangkan Tujuan dan Pemberdayaan Team
6. MENGHADAPI ATASAN YANG MENYULITKAN
   • Memahami kemampuan atasan
   • Perilaku atasan yang tidak dapat ditolerir
   • Apa yang dapat dilakukan
   • Diagram Risiko tindakan
7. BERKOMUNIKASI DALAM KONDISI SULIT
   • Proses Komunikasi
   • Prinsip dan aplikasi komunikasi dalam konflik
8. STUDI KASUS

Instruktur:
Drs. Bambang Toto, MM, Psikolog & Team
(Pakar dan Praktisi di bidang Manajemen Sumber Daya Manusia)

Peserta:
Staf profesional perusahaan yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang.

Method:
Penyampaian materi bukan diberikan dengan cara pengajaran, melainkan proses reframming atau penciptaan persepsi baru yang mempengaruhi mindset dan belief peserta pelatihan.
Multimedia, Games, Class Room, Role Play, Group Discussion, Case Study, Project, Experience Based Learning

Kode : 500930