Pelayanan Prima (Quality Customer Services) YOGYAKARTA
Tanggal
27-28 Oktober 2014
24-25 November 2014
29-30 Desember 2014
Jam Pelaksanaan
08:00 – 16:00 WIB
Tempat
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)
Pembicara / Fasilitator
Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)
Harga
Rp 5.500.000,- (untuk setiap peserta).
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp 5.000.000,-
Materi
Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
OUTLINE MATERI :
1. Mengambil hati pelanggan
• membina hubungan dengan pelanggan
• menghadapi orang sulit
• ancaman bagi kepuasan pelanggan
• rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
• sampaikan sikap positif
• kenalilah kebutuhan pelanggan
• penuhilah kebutuhan pelanggan
• pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
• mengapa pelanggan kecewa
• apa yang dapat dilakukan
• bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen