Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

Tanggal
25 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib

Tempat
Hotel Harris Tebet

Pembicara / Fasilitator
Dra. ANI WIJAYA, P.Si, MM.
Alumni Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 1984, (memiliki izin praktek psikologi), Alumni Progam Pasca Sarjana Magister Management – Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Memiliki pengalaman sebagai consultant dan trainer dalam bidang pengembangan sumber daya manusia. Sebagai praktisi profesional sampai saat ini telah dijalankan selama 15 tahun diberbagai bidang industri jasa dan manufacturing.

Investasi:
Rp 1.500.000,00/Peserta (Full Fare)
Rp 1.350.000,00/Peserta (Early Bird untuk pembayaran sebelum 18 Agustus 2010)

Materi
Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun kesetiaan pelanggan. Data survei menunjukkan bahwa 80-90% pelanggan yang pernah mengajukan keluhan akan kembali jika keluhannya ditangani secara profesional. Disamping itu, keluhan pelanggan juga merupakan masukan dan feedback yang penting untuk melakukan perbaikan proses dan sistem pelayanan kepada pelanggan. Oleh sebab itu, dalam mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani keluhan pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

MANFAAT TRAINING

  1. Peserta menyadari pentingnya penanganan komplain pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  2. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  3. Peserta berlatih menggunakan keterampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METHODOLOGY
Interactive Lecture Simulasi, Case Study.

POKOK BAHASAN :

  1. Mengenali Harapan Pelanggan
  2. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
  3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan komplain
  4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
  5. Keterampilan Penanganan Komplain
  6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
  7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain
  8. Bersikap Tegas Menghadapi komplain
Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246