Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Tanggal
16 Oktober 2009

Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm

Tempat
IS Plaza / Hotel Paragon Gondangdia

Pembicara / Fasilitator
TIM PROFESSIONAL CONSULTANT
Berpengalaman dalam implementasi manajemen produktivitas dan kualitas di perusahaan baik nasional maupun multi nasional. Telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Total Quality Management, Lean Manufacturing (Toyota Production System), Six Sigma Management, Gemba Kaizen, Supply Chain dan Material Management.

Harga
Rp. 1.100.000 per peserta – Full fare

Special Discount:
Rp 975.000,- per peserta (Pembayaran 10 hari sebelum training)
Rp 925.000,- per peserta (Group minimal 3 peserta)

Pembayaran termasuk ; Sertifikat, seminar kit, makan siang, coffee break,

BONUS : CD Materi dalam format PDF

Materi Seminar / Workshop Description :
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.

Komplain pelanggan bukan berarti ”kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.

Topik Bahasan :
1. FOKUS TERHADAP KUALITAS DAN PELANGGAN

a. Kualitas sebagai strategi perusahaan
b. Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
c. Tiga prasyarat memenuhi kualitas
d. Membangun budaya kualitas

2. IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PROSES
a. Identifikasi masalah utama (critical to quality)
b. Identifikasi proses bisnis
c. Membangun kesadaran terhadap masalah

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Standar Layanan Perbankan (JAKARTA)

3. IDENTIFIKASI SUMBER PENYEBAB MASALAH
a. Identifikasi sumber penyebab masalah
b. Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
c. Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah

4. MEMBUAT LAPORAN & MENYUSUN PERBAIKAN
a. Menyusun rencana perbaikan
b. Simulasi perbaikan di tempat kerja
c. Menyusun laporan komplain Monitoring dan
perbaikan berkelanjutan

Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Wajib diikuti oleh
• Staff, Foreman, Supervisor yang ingin mengembangkan kemampuan dalam melakukan perbaikan di tempat kerja.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training IT

  • COBIT 5 Foundation (JAKARTA)

    August 29, 2016
    COBIT 5 Foundation (JAKARTA) SCHEDULE 19 – 21 October 2016 30 – 2 December 2016 Time 09.00 AM to 05.00 PM Fee Rp. 13.000.000 Get More Special Discount if can register for minimum 3 (three) [...]
  • CISSP® – Certified Information Systems Security Professional

    August 29, 2016
    CISSP® – Certified Information Systems Security Professional Prepare for the most important security certification with superior prep materials and test-taking tips. If you are ready to take your security career to the next level, our [...]
  • Project+ (CompTIA)

    August 29, 2016
    Project+ (CompTIA) COURSE DESCRIPTION The CompTIA Project + examination is designed for business professionals involved with projects. This exam will certify that the successful candidate has important core knowledge of the project life cycle, roles [...]
  • Certified Information Systems Auditor (CISA)

    August 29, 2016
    Certified Information Systems Auditor (CISA) Enhance your career by earning CISA world-renowned as the standard of achievement for those who audit, control, monitor and assess information technology and business systems The CISA designation is a [...]
  • CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP)

    August 29, 2016
    CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP) Certification design CASP Certification Programnates IT professionals with Advanced-level Security Skills and Knowledge CASP is a vendor-neutral certification, the first mastery-level certification for enterprise technical security leads. Its certification is [...]
About Petrus Soeganda 11204 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246