Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

Tanggal
20 Januari 2011

Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm

Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia

Pembicara / Fasilitator
TIM PROFESSIONAL CONSULTANT
Berpengalaman dalam implementasi manajemen produktivitas dan kualitas di perusahaan baik nasional maupun multi nasional. Telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Total Quality Management, Lean Manufacturing (Toyota Production System), Six Sigma Management, Gemba Kaizen, Supply Chain dan Material Management.

Harga
Rp 1.100.000,- per peserta (Lunas 10 hari sebelum training)
Rp.1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
Rp.1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participant)

Materi Seminar / Workshop Description :
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.

Komplain pelanggan bukan berarti ”kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.

Topik Bahasan
1. Fokus terhadap Kualitas dan Pelanggan
a. Kualitas sebagai strategi perusahaan
b. Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
c. Tiga prasyarat memenuhi kualitas
d. Membangun budaya kualitas

2. Identifikasi Masalah Dalam Proses
a. Identifikasi masalah utama (critical to quality)
b. Identifikasi proses bisnis
c. Membangun kesadaran terhadap masalah

3. Identifikasi Sumber Penyebab Masalah
a. Identifikasi sumber penyebab masalah
b. Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
c. Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah

4. Membuat Laporan & Menyusun Perbaikan
a. Menyusun rencana perbaikan
b. Simulasi perbaikan di tempat kerja
c. Menyusun laporan komplain Monitoring dannperbaikan berkelanjutan

Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Wajib diikuti oleh
General Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Division Head, Section Head, Chief, Team Leader