POWERFULL CUSTOMER SERVICE SKILL FOR FRONTLINERS

POWERFULL CUSTOMER SERVICE SKILL FOR FRONTLINERS

Tanggal
17 Desember 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30

Tempat
Hotel Menara Peninsula

Pembicara
Alviko Ibnugroho, SE, MM
Beliau adalah praktisi yang masih aktif disalah satu perusahaan swasta yang pekerjaannya banyak terlibat didalam negosiasi, sales & marketing strategy. Selain bekerja diperusahaan swasta, beliau juga aktif mengajar di berbagai tempat dengan topik yang sesuai dengan keahliannya. Pendidikan formal diambil dari Universitas Parahyangan Bandung dengan jurusan Management.

Harga
Rp 1.750.000,- / peserta
Kirim 2 peserta , gratis peserta ke – 3.
Pelunasan dua minggu sebelum hari pelatihan, mendapat discount sebesar Rp. 100.000,- / peserta.
Harga sudah termasuk : makalah, makan siang, coffee break dan sertifikat.

Pendahuluan :
Di Zaman era serba cepat, Perusahaan perlu cepat tanggap dalam memberi service kebutuhan pelanggan.

• Apakah Pelanggan sudah puas terhadap service anda selama ini?
• Mau tahu cara praktis mengenal karakter pelanggan anda?
• Mau tahu Bagaimana cara berkomunikasi melalui berbagai tipe pelanggan anda?

So What You Waiting For, Silakan Mengikuti Workshop Kami : POWERFULL CUSTOMER SERVICE SKILL FOR FRONTLINERS

Pelatihan ini bersifat praktis, langsung mempraktekan bagaimana cara-cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

Manfaat Pelatihan :

1. Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
2. Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negative

Apa Yang Dipelajari ?

1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?