Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Tanggal    
24-25 November 2014
29-30 Desember 2014

Jam Pelaksanaan 
08.00-16.00 WIB

Tempat    
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator  
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Harga   
Rp.5.500.000 untuk setiap peserta.
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp.5.000.000

Materi    
A. Excellent Service = Excellent YOU!
• Definisi service
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
• Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan
• Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan

B. Understand Your Customer
• Perbedaan tipe pelanggan
• Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
• Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Ahli K3 Listrik (BANDUNG)

C. Handling Customer Complaint & Service Recovery
• Manfaat komplain
• Identifikasi penyebab komplain
• Belajar dari komplain
• Program service recovery yang efektif

D. Dealing With Difficult Customer
• Memahami tahap eskalasi emosi pelanggan
• Teknik menghadapi komplain – HEART
• Hadapi dengan tenang
• Empati
• Ajukan pertanyaan yang tepat
• Raih kembali kepercayaan pelanggan
• Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

E. Look Good, Feel Good! ( khusus topik ini yg akan berlangsung selama 2 sesi akan difasilitasi oleh Maria Soepomo)
• Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
• Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
• Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek:
• Pakaian
• Asesoris
• Tata rias
• Kebersihan pribadi

Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
AC/DC Electrical Motor Control (BANDUNG)

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Financial Management For Non Finance (JAKARTA)

    Financial Management For Non Finance (JAKARTA) Tanggal 13-14 Februari 2017 20-21 Maret 2017 03-04 April 2017 08-09 Mei 2017 12-13 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 11-12 September 2017 16-17 Oktober 2017 13-14 [...]
  • Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA

    Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA JADWAL 08-09 Februari 2017 30-31 Maret 2017 05-06 April 2017 22-23 Mei 2017 19-20 Juni 2017 10-11 Juli 2017 01-02 Agustus 2017 18-19 September 2017 23-24 Oktober 2017 20-21 November [...]
  • Telephone Courtesy (JAKARTA)

    Telephone Courtesy (JAKARTA) Tanggal 11-12 Januari 2017 02-03 Februari 2017 15-16 Maret 2017 06-07 April 2017 18-19 Mei 2017 27-28 Juni 2017 06-07 Juli 2017 09-10 Agustus 2017 06-07 September 2017 09-10 Oktober 2017 01-02 [...]
  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
About Petrus Soeganda 11271 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246