Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini
Jadwal Training Pelatihan :

Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Tanggal    
24-25 November 2014
29-30 Desember 2014

Jam Pelaksanaan 
08.00-16.00 WIB

Tempat    
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator  
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Harga   
Rp.5.500.000 untuk setiap peserta.
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp.5.000.000

Materi    
A. Excellent Service = Excellent YOU!
• Definisi service
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
• Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan
• Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan

B. Understand Your Customer
• Perbedaan tipe pelanggan
• Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
• Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Handling Customer Complaint & Service Recovery
• Manfaat komplain
• Identifikasi penyebab komplain
• Belajar dari komplain
• Program service recovery yang efektif

D. Dealing With Difficult Customer
• Memahami tahap eskalasi emosi pelanggan
• Teknik menghadapi komplain – HEART
• Hadapi dengan tenang
• Empati
• Ajukan pertanyaan yang tepat
• Raih kembali kepercayaan pelanggan
• Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

Jadwal Lainnya :
Legal For Company And Expatriat (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

E. Look Good, Feel Good! ( khusus topik ini yg akan berlangsung selama 2 sesi akan difasilitasi oleh Maria Soepomo)
• Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
• Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
• Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek:
• Pakaian
• Asesoris
• Tata rias
• Kebersihan pribadi

Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246