Premier Customer Service

Tanggal
27 Januari 2011

Jam Pelaksanaan
08.30-16.30 WIB

Tempat
Ruko Graha Arteri Mas 63
Jl. Panjang 68 Kedoya
Jakarta-Barat 11520

Biaya
Rp. 1,350,000
Rp. 850,000  Early Bird
(lunas sebelum tanggal 20 Jan 2011 sesuai tanggal bukti pembayaran).

WORKSHOP FACILITATORS:
Virja Dharma Gita

Modul Pelatihan:
* Mengembangkan Sikap Fokus pada Pelanggan
o Arti Layanan Pelanggan
o Aset dan Peluang
o Surat Pelangganku
o Layanan Pelanggan yang Baik dan Buruk

* Keterampilan Verbal dan Vokal
o Hentikan Kebiasaan Buruk Dalam Komunikasi!
o Permainan Vokal
o Mungkin Ini Dapat Membantu Anda

* Layanan Pelanggan Melalui Telepon
o Hold atau Transfer
o Identifikasi Elemen Komunikasi
o Role play layanan Pelanggan
o Instruksi yang benar
o Mengisi saat transisi

* Layanan Pelanggan Tatap Muka
o Beda Layanan Melalui Telepon dan Tatap Muka
o Kesan Pertama
o Peran Postur dan Penampilan Dalam Komunikasi Tatap Muka
o Refleksi Emosi pada Ekspresi
o Enam Pilar Keberhasilan

* Membangun Suasana Akrab dengan Pelanggan
o Kearaban Tersembunyi
o Saya Dapat Merasakannya
o Menekankan Sisi Positif
o Mencermati Petunjuk pada Pelanggan
o Interaksi yang Dapat Membangun Keakraban

* Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
o Teknik Bertanya
o Assessment Kemampuan Mendengar dengan Baik
o Mengenali Hambatan Komunikasi
o Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi
o Konfirmasi Sebelum Menyampaikan Pesan
o Konfirmasi atas Keluhan atau Permintaan Pelanggan

Peserta yang disarankan:
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer