Principles & Practice on Service Excellence

Tanggal    
19-20 Juni 2012

Jam Pelaksanaan  
09.00 – 16.00 WIB

Tempat    
Hotel Bidakara
Jakarta

Instruktur
Ariwani Yuliarsi.
Spesialisasi dalam memberikan pengembangan SDM tentang services dan sudah mengembangkan berbagai program service di beberapa Rumah sakit di Indonesia. Menguasai berbagai skill tentang bagaimana menjadikan seseorang yang handal dalam menghadapi customer. Keahlian: Personality Development, Self Management, Business Etiquette, Business Appearance, Managing Services, Handling Customer Complaint, Service Excellence Communication Skills, Presentation Skills.

Harga     
Rp. 3.750.000
Include : 2 Kali Makan Siang, 4 Kali Coffee Break,Makalah dan Sertifikat

Materi    
Fobia melakukan presentasi bukan hanya dirasakan oleh para staff junior tetapi juga dialami oleh para staff senior. Bagaimana presentasi yang anda lakukan dapat “menyihir” para audience?

Presentasi merupakan kegiatan yang tak terpisahkan dengan kegiatan kita sehari-hari, apalagi dalam urusan bisnis. Melalui presentasi, secara langsung kita dapat menyampaikan ide kepada pendengar dengan menyajikan presentasi yang menarik. Keterampilan melakukan presentasi yang baik merupakan perpanjangan dari keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi merupakan proses dua arah, pesan harus disampaikan oleh komunikator dengan jelas sehingga pesan yang disampaikan dapat diterima dan dipahami oleh penerima pesan.

Perasaan tegang, gemetar dan tidak tahu apa yang harus dikatakan untuk memulai presentasi bisnis, baik itu presentasi internal maupun external, selalu membuat kita merasa tidak nyaman. Padahal bagi seorang sales, marketer dan para pimpinan, presentasi merupakan bagian dari kegiatan kerja setiap hari. Seorang sales dan marketer harus dapat mempresentasikan produknya ke claon pembeli. Seorang pemimpin harus mempresentasikan banyak hal kepada para bawahannya dan/atau kepada atasannya lagi.

Tidak tahu cara melakukan presentasi yang benar, kurang percaya diri serta latihan yang terbatas, menyebabkan presentasi menjadi kurang baik dan hasil yang diperoleh tidak memuaskan. Padahal, salah satu faktor yang mendukung keberhasilan melakukan penjualan, negosiasi dan persuasi adalah presentasi yang baik. Bila hal ini dibiarkan, otomatis akan menjadi penyakit yang mempengaruhi kinerja staff maupun perusahaan.

Presentasi yang baik memancing banyaknya pertanyaan dan komentar dari pendengar, walau komentar yang bersifat kontra/serangan balik sekalipun. Jika tidak ada tanggapan dari pendengar samasekali kemungkinan presentasi kita gagal atau membosankan

Dalam mengikuti pelatihan ini, anda akan memperoleh wawasan baru dalam menyusun presentasi yang efektif dan mampu menerapkannya secara professional dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif.

Tujuan

1. Peserta dapat melakukan opresentasi bisnis secara profesional
2. Memahami tujuan serta konsep dasar presentasi dan pentingnya sebuah materi presentasi yang menarik dan informative
3. Memahami persiapan apa yang harus dipresentasikan agar presentasi berjalan secara maksimal, membuka,menyampaikan,menutup presentasi dengan baik
4. Memahami konsep dan tehnik cara pembuatan materi presentasi yang atraktif dan menarik serta informative dengan penempatan gambar, grafik yang tepat seta penggunaan video yang relevan dengan informasi yang ditampilkan (diharapkan tiap peserta membawa laptop)
5. Mempelajari komunikasi verbal dan nonverbal untuk memaksimalkan proses komunikasi dalam presentasi
6. Mempelajari body language serta penampilan yang baik dan benar dalam etika dan estetika busana secara keseluruhan karena presenter merupakan pusat perhatian, merupakan faktor penting dalam suksesnya presentasi.
7. Menguasai situasi, mengatasi grogi, cara menjawab pertanyaan dengan baik dan simpatik
8. Bagaimana mengatasi audience yang “sulit”
9. Evaluasi presentasi, peserta mepraktekkan presentasi

Materi

1. An Introduction Business Presentation Skill
2. Business Presentation Skill: Preparing, Designing, Organizing, Delivering
3. Communication and Using your Voice
4. Visual Aids that Help
5. Appearance Skill for Business Presentation
6. Body Language and Handling Stage Fright

Wajib diikuti oleh
Marketing/ Sales Manager, Supervisor & Staff maupun pihak-pihak yang dalam pekerjaannya harus melakukan presentasi dengan pelanggannya.

Kode : 7666625

cforms contact form by delicious:days

diposting pada tanggal Thursday, May 17th, 2012 waktu 06:20 You can leave a response, or trackback from your own site.