Profesional Front Desk Receptionist
Tanggal
2 Agustus 2010
23 Agustus 2010
Jam Pelaksanaan
08.30 s/d 16.30
Tempat
Hotel Ibis Arcadia
Jl. KH.W Hasyim No. 114
Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Bpk Bambang Haryanto, M.Ed
Beliau ialah instruktur dan konsultan yang telah melakukan berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group,Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Bogasari, dan Bank Artha Graha.
Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri, Kepala Pelaksana Harian BCA
Training Center, Koordinator Program Pengembangan Manajemen, Menyusun, Mengembangkan dan Menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi
Harga
Rp 1,500,000
sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang lunch box dan rehat kopi, belum termasuk pajak.
Materi
Pengenalan dan Overview materi
Peran dan Fungsi Receptionist
Prinsip-Prinsip Customer Service
– Makna Customer Service
– Moments of Truth Customer Service
– Apa citra Pertama bagi anda
– Konsekuensi dari buruknya pelayanan
– Makna Pelayanan Prima
– Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionis
Teknik Berkomunikasi
– Mengapa Komunikasi sering gagal
– Teknik Berkomunikasi yang efektif
– Gaya Berkomunikasi
Teknik Bertanya
– Apa makna pertanyaan terbuka dan tertutup
– Teknik bertanya terbuka
– Ketrampilan mendengarkan
– Tips dalam mendengarkan
Ketrampilan Bertilpon
– Teknik menerima tilpon
– Teknik mentransfer tilpon
– Teknik menerima pesan
– Teknik menilpon
– Kata dan Bahasa yang tidak benar dalam bertilpon
Faktor Suara
– Power
– Pitch
– Pronounciation
– Pace
– Inflection/ Emphasis
Assertiveness
– Assertiveness, Aggressiveness and Passivity
– Assertiveness
– Praktek Ketrampilan Assertive
– Kata dan Kalimat Positif
Teknik Menghadapi Kemarahan
– Kiat menghadapi keluhan dan kemarahan
Role Play
Menyusun Rencana
Tindak-Lanjut Pribadi
