Professional Call Center (YOGYAKARTA)

Professional Call Center (YOGYAKARTA)

Tanggal    
6-7 November 2014
4-5 Desember 2014

Jam Pelaksanaan    
08:00 – 16:00 WIB

Tempat
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator    
Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)

Harga
Rp 5.500.000,- (untuk setiap peserta).
Perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp 5.000.000,-

Materi
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan.

Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

OUTLINE MATERI :

1. Sikap Call Center Officer (Attitude)
   • Fungsi & Peran Call Center
   • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
   • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)
   • Lingkungan Kerja Call Center
   • Teknologi & Terminologi Call Center
   • Tugas Multitasking Call Center
   • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
3. Keahlian Call Center Officer (Skill)
   1. Komunikasi Interpersonal
   2. Teknik Berbicara Call Center Officer
   3. Komunikasi Empati
   4. Komunikasi Asertif
   5. Teknik Melayani Melalui Telepon
   6. Menyapa Pelanggan Secara Efektif
   7. Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
   8. Kemampuan Mengendalikan Percakapan
   9. Solusi Pelanggan
   10. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
   11. Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
   12. Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
   13. Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
   14. Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
4. Simulasi (Practice)
   Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center
5. Kunjungan Lokasi Call Center (Site Visit)
   Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

Wajib diikuti oleh    
Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.