Jadwal Training 2024

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
15 Januari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said – Kuningan
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti
(Ex Direktur John Robert Power)

Harga
Rp.1.000.000,-

Pokok Bahasan
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

PROGRAM OUTLINE:
1. Introduction:
a. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
b. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.

2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
a. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
b. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
c. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode training:
pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Wajib diikuti oleh
Customer service, Call Center ,Operator Telepohone ,personal assistant, Marketing

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246