PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
Tanggal
10 Agustus 2011
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi / Agnes Puji Rahayu Handayani
Harga
Rp. 1.300.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Materi Bahasan:
- Introduction:
- Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
- Menggali dan memahami harapan pelanggan.
- Faktor & dimensi pelayanan.
- Teknik pelayanan:
- Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
- Skills:
- Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
- Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
- Telephone technique & courtesy
- Attitude:
- Kesan pertama (penampilan & etika).
- Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
- Sikap positif.
- Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Wajib diikuti oleh
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.