Professional Customer Service (JAKARTA)
Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…
Silabus:
- Overview customer service
- Teknik dasar dan etika bertelepon
- Sikap, perilaku, dan penampilan service yg profesional
- Problem solving dalam menghadapicomplaint customer
- Role-play individual dan feed-back
INSTRUKTUR:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Tanggal:
29 Oktober 2015
09.00 – 17.00 WIB
Tempat:
Hotel Ciputra
Jakarta Barat
Investasi
Harga: Rp 1.400.000,-/orang
Jika 2 atau 3 orang Rp 3.800.000/ orang
Rp 5.30.000 untuk lebih dari 4 orang
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, dan coffee break