Professional Debt Collection Skills (JAKARTA)

Info Seminar

Professional Debt Collection Skills (JAKARTA)

Kiat-kiat  Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung

14-15 Desember 2016*

  • Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi  yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung?
  • Apakah Anda merasa sangat perlu  untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt?  Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?
  • Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?
  • Seberapa efisienkah  tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
  2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
  3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
  4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
  6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Kolektor yang berhubungan langsung dengan pelanggan Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01 Principles Of Collection Management
Modul 02 Collection As Customer Service
Modul 03 Psychological Aspects In Collection Activity
Modul 04 Communication Styles & Practice In Collection
Modul 05 Basic Telephone Skills In Collection
Modul 06 Managing Image & Impression In Telephone
Modul 07 Negotiation Skills In Collection
Modul 08 Consultative Collection Techniques

Detail Sesi:

Modul 01- Principles Of Collection Management

  • Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
  • Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
  • Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
  • Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
  • Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
  • Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.

Modul 02 – Collection As Customer Service

  • Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
  • Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
  • Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
  • Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
  • Group Assignment/Role Play.

Modul 03 – Psychological Aspects In Collection Activity

  • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
  • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
  • Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Tipikor Dalam Pengelolaan Keuangan Perusahaan Perbankan (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Modul 04 – Communication Styles & Practice In Collection

  • Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
  • Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
  • Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
  • Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
  • Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.

Modul 05 – Basic Telephone Skills In Collection

  • Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
  • Kelebihan dari Telecollection.
  • Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
  • Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.

Modul 06- Managing Image & Impression In Telephone

  • Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
  • Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
  • Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
  • Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
  • Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
  • Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi

Modul 07- Negotiation Skills In Collection

  • Apakah Negosiasi Itu?
  • Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
  • Merencanakan Sebuah Negosiasi.
  • Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
  • Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
  • Solusi Terhadap Keluhan.

Modul 08 – Consultative Collection Techniques

  • Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
  • Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
  • Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
  • Role Play Scenario: Empathy.
  • Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

Harga
Rp. 4.500.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H
Normal Investment: Rp. 5.050.000,-/ orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang
* Harga paling update akan dilampirkan dalam Email Penawaran

Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Venue
Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
Financial Club, Sudirman – Jakarta*
The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
  • Aplikasi Pembiayaan Syariah (JAKARTA)

    Aplikasi Pembiayaan Syariah (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan : 09.00 – 16.00 WIB Tempat : Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator  (alternaif): Tim Trainer [...]
  • Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang (JAKARTA)

    Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang (JAKARTA) Tanggal 16-17 Januari 2017 06-07 Februari 2017 07-08 Maret 2017 06-07 April 2017 15-16 Mei 2017 29-30 Juni 2017 20-21 Juli 2017 30-31 Agustus 2017 20-21 September 2017 09-10 [...]
  • Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – JAKARTA

    Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – JAKARTA Tanggal 14-15 Desember 2016 12-13 Januari 2017 07-08 Februari 2017 06-07 Maret 2017 10-11 April 2017 22-23 Mei 2017 27-28 Juni 2017 17-18 Juli 2017 28-29 [...]
About Petrus Soeganda 11261 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246