Professional Receptionist and Customer Service Excellent
Tanggal
21 Desember 2012
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said – Kuningan
Jakarta Selatan
Pokok Bahasan
Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.
PROGRAM OUTLINE:
- Cara berkomunikasi secara efektif dan provesional
- Personal greetings untuk membina relationship
- Etiket bertelpon secara internasional
- Mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes
- Berfikir positif dalam menghadapi manusia, masalah dan sebagainya
- Menghadapi komplain dan masalah
- Motivasi Diri dan Service Mindset
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Teknik menghadapi pelanggan complaint
- Teknik menjaga emosi
Siapa yang harus hadir
Receptionist, Operator, Customer Service,dll
Metode training
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti,
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di John Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang : Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development
INVESTASI :
Rp. 1.500.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat
