Tanggal
RABU, 27 MEI 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi
Harga Investasi:
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Materi
Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.
Materi bahasan:
1. Professional reception:
Ruang lingkup tugas resepsionis, tata cara menerima tamu, membantu dan melayani tamu, kesan pertama dan penampilan resepsionis, sikap bersahabat dan menyenangkan, pengetahuan dasar komunikasi, etika yang perlu dimiliki resepsionis.
2. Professional operator:
Santun bertelepon membentuk citra positif, persiapan menggunakan telepon, menjawab telepon, smiling voice, keahlian mendengarkan, menanggapi keluhan, mengatasi penelepon sulit, menerima dan menyampaikan pesan, tata krama bertelepon, etika bertelepon antar ruang, voice mail, etika mesin penjawab.
Metode training:
Pembahasan konsep, latihan/role play
Wajib diikuti oleh
Target peserta: Resepsionis, operator, junior secretary
