Professional Telemarketing (JAKARTA)
Tanggal
28 Februari 2017
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel Fave Melawai Blok M,Jakarta selatan
TUJUAN :
Menciptakan tenaga telemarketing yang professional dalam bidangnya serta dapat memberikan citra positif perusahaan
OBJECTIVE/SASARAN :
- Memahami peranan telemarketing sebagai ujung tombak perusahaan
- Membangun komunikasi assertive dengan pelanggan
- Memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pelanggan
- Mengetahui dan mengenal karakter pelanggan
MATERI PELATIHAN
- Pengertian dan konsep dasar telemarketing
- Perbedaan telemarketing Vs face to face selling
- Bagaimana meningkatkan dan mengembangkan nilai produk/jasa
- Peranan dan tanggung jawab telemarketing dalam sebuah organisasi
- Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Pentingnya komunikasi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan
- Keterampilan teknik bertelepon dengan pelanggan
- Pemahaman dan filosofi dalam pelayanan
- Paradigma pelayanan sepenuh hati
- Memahami dan mengenal karakter pelanggan
- Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Praktek dan Role Play
Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan, Video
Target peserta:
Staff hingga manager
INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti / Anton Karya
Beliau adalah mantan
Direktur John Robert Power Indonesia yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, sebelumnya beliau pernah bekerja pada beberapa perusahaan dengan berbagai jabatan penting seperti Head of Teaching Section The Gloria Institute, Bandung, Product Manager PT Sandoz Biochemie, Product Manager PT Tempo Scan Pacific, Manager PT Sewu New York Life, dan saat ini beliau adalah Trainer yang fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam pengembangan kepribadian yang excellence serta mempunyai karakter prima. Beberapa topik training yang sering dibawakan oleh beliau adalah “Menjadi Wanita dengan Pribadi Unggul”, Personal Development, Presentation Skill, Public Speaking, , Problem Solving & Decision Making, Conflict Management, Leadership Skill, Managerial Skill, Presentation Skill, Interpersonal Communication, Public Relation, Service Excellent, Marketing. Beliau juga sering menjadi pembicara ada berbagai seminar/training dan mengisi rubric pada berbagai majalah/harian.
INVESTASI :
Rp. 2.000.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
