Jadwal Training 2024

Professional Telesales & Telemarketing (JAKARTA)

 

Jadwal Pelatihan dan training

Professional Telesales & Telemarketing (JAKARTA)

Beragam Kunci Sukses Menjadi Telesales Dan Telemarketing Yang Profesional!
11-12 Oktober 2018*

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  • Apakah telesales dan telemarketing Anda sudah efektif dan efisien? Apa dasar pengukurannya?
  •  Apakah Anda yakin, aktivitas penjualan melalui telepon telesales dan telemarketing Anda sudah maksimal?
  • Apakah telesales dan telemarketing Anda belum memiliki standardisasi metode penjualan dalam menelepon?
  • Apakah Anda memerlukan ide-ide baru untuk memperbaiki kinerja penjualan telesales dan telemarketing Anda?

Dalam proses penjualan dan pemasaran, tidak jarang para penjual melakukan penawaran melalui telepon. Hal ini dilakukan karena terkendala jarak dan waktu, sehingga para penjual memanfaatkan telepon untuk dapat memberikan penawaran, dan meyakinkan customer tentang produknya. Tentu saja, hal tersebut tidaklah semudah yang terlihat. Membujuk customer potensial (prospect) untuk membeli produk melalui telepon bukanlah tugas sederhana. Anda harus mampu membangun hubungan yang baik dan memperoleh kepercayaan customer Anda hanya dalam waktu singkat. Dibutuhkan penguasaan beragam teknik telesales dan telemarketing dengan baik, agar berhasil menjual produk Anda dengan efektif dan optimal.

Pelatihan PROFESSIONAL TELESALES & TELEMARKETING mengajarkan beragam kunci sukses untuk menjadi telesales dan telemarketing yang profesional, sehingga dapat memberikan kontribusi yang optimal bagi perusahaan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Mengaplikasikan cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon.
  2. Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing.
  3. Memahami metode peningkatan kemampuan diri dalam komunikasi, dengan memahami Intonasi, Bahasa Tubuh dan Rasa.
  4. Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama.
  5. Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan.
  6. Mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan mampu membedakannya menjadi kebutuhan rasional dan emosional.
  7. Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli.
  8. Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut.
  9. Mengenali keraguan dan keberatan customer lalu mengubahnya melalui sudut pandang baru.
  10. Mengaplikasikan Teknik berkomunikasi dengan mengemas pesan yang tepat.
  11. Mengikat komitmen customer untuk membeli dengan spesifik dan jelas tindak lanjutnya.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Manajer Sales & Marketing,
  • Staff Sales & Marketing,
  • Telemarketer & Sales Representative, dan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Telesales dan Telemarketing di berbagai perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul IKey Success Factor Sebagai seorang Telesales dan Telemarketing Profesional
Modul IIKey Success Factor No.1: “Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing”
Modul IIIKey Success Factor No. 2: “Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama”
Modul IVKey Success Factor No. 3: “Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan”
Modul VKey Success Factor No. 4: “Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli”
Modul VIKey Success Factor No. 5: “Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut”
Modul VIIKey Success Factor No. 6: “Handling Objection”
Modul VIIIKey Success Factor No. 7: “Closing, Mengikat Komitmen”

Detail sesi:
Modul I –
Key Success Factor Sebagai seorang Telesales dan Telemarketing Profesional

  • Kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang telesales dan telemarketing yang SUKSES dan jenjang karir yang akan diraih.
  • Bagaimana konsep bertelepon yang baik.
  • Mengapa telesales dan telemarketing penting dalam meningkatkan revenue sebuah perusahaan.
  • Aktifitas menelepon untuk menjual produk.
  • Memahami tingkatan pelanggan (suspect, prospect, customer, partner) dan teknik untuk membangun customer menjadi partner.
  • Kebiasaan konsumen membeli produk melewati telepon.
  • Memahami 7 Key Success Factor sebagai seorang Telesales dan Telemarketing:
  1. Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing.
  2. Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama.
  3. Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan.
  4. Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli.
  5. Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut.
  6. Handling objection.
  7. Closing, mengikat komitmen.

Modul II – Key Success Factor No.1: “Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing”  

  • Teknik membuat dan memilih greeting yang tepat.
  • Teknik Memilih alasan guna menjelaskan ke customer yang tepat ketika melakukan telesales dan telemarketing.
  • Teknik Memilih waktu yang tepat sebelum melakukan telesales dan telemarketing.
  • Membaca emosi prospek lewat nada suara.
  • Memahami Berbagai Profil Kepribadian, Kecenderungan dan Gaya Komunikasinya.
  • Latihan: Membuat dan memilih greeting dalam simulasi bertelepon menghadapi pelanggan.
  • SIMULASI: Para peserta menjadi pelanggan dan karyawan dalam bertelepon.

Modul III – Key Success Factor No. 2: “Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama”  

  • Teknik memilih bahasa dan kata-kata yang menimbulkan (1) harapan atau (2) rasa penasaran sehingga orang tidak menutup teleponnya. Contoh: “Gimana jika bapak dengarkan sebentar, siapa tahu di masa depan ……”
  • Mengatur intonasi yang tepat.
  • Drill for skills.

Modul IV – Key Success Factor No. 3: “Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan”

  • Teknik Memilah tingkatan pelanggan sesuai umur, jabatan, gaya hidup (penghasilan).
  • Teknik Membuat script pertanyaan yang tepat sesuai Needs, Authority, Money (NAM) guna memilah tingkatan pelanggan.
  • Drill for Skills Teknik pemilahan tingkatan pelanggan dan pembuatan script pertanyaan.
  • Teknik Identifikasi kebutuhan customer sesuai level posisinya di masyarakat.
  • Teknik Memilah kebutuhan customer.
  • Membuat script pertanyaan yang tepat untuk identifikasi dan memilah kebutuhan customer.
  • Drill for Skills Teknik identifikasi dan memilah kebutuhan customer.

Modul V – Key Success Factor No. 4: “Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli”

  • Memilih dan menentukan bahasa benefit yang bersifat logis dan emosional sehingga prospek mau membeli.
  • Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap-tiap Orang Berdasarkan Karakter dan Profil Kepribadiannya.
  • Drill for skills Memilih kata yang tepat.

Modul VI – Key Success Factor No. 5: “Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut”

  • Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: Teknik Perumpamaan.
  • Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan metamodel).
  • Esensi dari Pembentukan, Pengemasan dan Penyampaian Pesan.
  • Pemahaman Time to Call Strategy According to Customer Type to tell the benefit word or hot button word.
  • Timing kapan mengucapkan benefit atau hot button.
  • Drill for skills pengemasan pesan, dan penentuan timing pengucapan hot button atau benefit.

Modul VII – Key Success Factor No. 6: “Handling Objection”  

  • Teknik Active Listening dalam Interaksi Telesales dan Telemarketing, guna mengenali kendala emosional/keberatan customer melalui telepon.
  • Memahami Konsep Empati, Antipati, Simpati.
  • Memahami arti empati yang sebenarnya dengan ”ADEMKAN HATI” customer pada saat menangani keberatan dan keraguan.
  • Pemilihan kata dan penyusunan kalimat: Simpati vs Empati Vs Antipati dalam hal handling objection.
  • Mengenali keraguan dan mengubahnya melalui sudut pandang baru.
  • Bagaimana menghandling pertanyaan dan keberatan beserta handling emotion melalui telepon.
  • Drill for Skill Active Listening, Empati, dan Teknik menghandle pertanyaan dan keberatan.

Modul VIII – Key Success Factor No. 7: “Closing, Mengikat Komitmen”  

  • Beragam jenis closing yang efektif.
  • Teknik Identifikasi tanda-tanda kesiapan untuk closing.
  • Beragam Teknik closing yang efektif.
  • Teknik meminta komitmen yang spesifik dan jelas tindak lanjutnya.
  • Drill for Skill.

Investment
Early Bird : Rp. 5.250.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum  hari H
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami ?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246