Professional Telesales & Telemarketing (JAKARTA)

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

Professional Telesales & Telemarketing (JAKARTA)

Beragam Kunci Sukses Menjadi Telesales Dan Telemarketing Yang Profesional!
(Batch 3) 13-14 Oktober 2016*

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  • Apakah telesales dan telemarketing Anda sudah efektif dan efisien? Apa dasar pengukurannya?
  •  Apakah Anda yakin, aktivitas penjualan melalui telepon telesales dan telemarketing Anda sudah maksimal?
  • Apakah telesales dan telemarketing Anda belum memiliki standardisasi metode penjualan dalam menelepon?
  • Apakah Anda memerlukan ide-ide baru untuk memperbaiki kinerja penjualan telesales dan telemarketing Anda?

Dalam proses penjualan dan pemasaran, tidak jarang para penjual melakukan penawaran melalui telepon. Hal ini dilakukan karena terkendala jarak dan waktu, sehingga para penjual memanfaatkan telepon untuk dapat memberikan penawaran, dan meyakinkan customer tentang produknya. Tentu saja, hal tersebut tidaklah semudah yang terlihat. Membujuk customer potensial (prospect) untuk membeli produk melalui telepon bukanlah tugas sederhana. Anda harus mampu membangun hubungan yang baik dan memperoleh kepercayaan customer Anda hanya dalam waktu singkat. Dibutuhkan penguasaan beragam teknik telesales dan telemarketing dengan baik, agar berhasil menjual produk Anda dengan efektif dan optimal.

Pelatihan PROFESSIONAL TELESALES & TELEMARKETING mengajarkan beragam kunci sukses untuk menjadi telesales dan telemarketing yang profesional, sehingga dapat memberikan kontribusi yang optimal bagi perusahaan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Mengaplikasikan cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon.
  2. Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing.
  3. Memahami metode peningkatan kemampuan diri dalam komunikasi, dengan memahami Intonasi, Bahasa Tubuh dan Rasa.
  4. Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama.
  5. Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan.
  6. Mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan mampu membedakannya menjadi kebutuhan rasional dan emosional.
  7. Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli.
  8. Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut.
  9. Mengenali keraguan dan keberatan customer lalu mengubahnya melalui sudut pandang baru.
  10. Mengaplikasikan Teknik berkomunikasi dengan mengemas pesan yang tepat.
  11. Mengikat komitmen customer untuk membeli dengan spesifik dan jelas tindak lanjutnya.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Manajer Sales & Marketing,
  • Staff Sales & Marketing,
  • Telemarketer & Sales Representative, dan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Telesales dan Telemarketing di berbagai perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul I Key Success Factor Sebagai seorang Telesales dan Telemarketing Profesional
Modul II Key Success Factor No.1: “Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing”
Modul III Key Success Factor No. 2: “Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama”
Modul IV Key Success Factor No. 3: “Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan”
Modul V Key Success Factor No. 4: “Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli”
Modul VI Key Success Factor No. 5: “Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut”
Modul VII Key Success Factor No. 6: “Handling Objection”
Modul VIII Key Success Factor No. 7: “Closing, Mengikat Komitmen”

Detail sesi:
Modul I –
Key Success Factor Sebagai seorang Telesales dan Telemarketing Profesional

  • Kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang telesales dan telemarketing yang SUKSES dan jenjang karir yang akan diraih.
  • Bagaimana konsep bertelepon yang baik.
  • Mengapa telesales dan telemarketing penting dalam meningkatkan revenue sebuah perusahaan.
  • Aktifitas menelepon untuk menjual produk.
  • Memahami tingkatan pelanggan (suspect, prospect, customer, partner) dan teknik untuk membangun customer menjadi partner.
  • Kebiasaan konsumen membeli produk melewati telepon.
  • Memahami 7 Key Success Factor sebagai seorang Telesales dan Telemarketing:
  1. Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing.
  2. Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama.
  3. Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan.
  4. Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli.
  5. Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut.
  6. Handling objection.
  7. Closing, mengikat komitmen.

Modul II – Key Success Factor No.1: “Mampu membuat orang mau menerima telepon telesales dan telemarketing”  

  • Teknik membuat dan memilih greeting yang tepat.
  • Teknik Memilih alasan guna menjelaskan ke customer yang tepat ketika melakukan telesales dan telemarketing.
  • Teknik Memilih waktu yang tepat sebelum melakukan telesales dan telemarketing.
  • Membaca emosi prospek lewat nada suara.
  • Memahami Berbagai Profil Kepribadian, Kecenderungan dan Gaya Komunikasinya.
  • Latihan: Membuat dan memilih greeting dalam simulasi bertelepon menghadapi pelanggan.
  • SIMULASI: Para peserta menjadi pelanggan dan karyawan dalam bertelepon.
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Sistem Akuntansi Pemerintahan Berbasis Akrual (JAKARTA)

Modul III – Key Success Factor No. 2: “Mampu membuat orang tidak menutup teleponnya dalam waktu 1 menit pertama”  

  • Teknik memilih bahasa dan kata-kata yang menimbulkan (1) harapan atau (2) rasa penasaran sehingga orang tidak menutup teleponnya. Contoh: “Gimana jika bapak dengarkan sebentar, siapa tahu di masa depan ……”
  • Mengatur intonasi yang tepat.
  • Drill for skills.

Modul IV – Key Success Factor No. 3: “Mampu melakukan penilaian awal/kualifikasi untuk (NAM) prospek yang layak dan mengklasifikasikan kebutuhannya dengan maksimal 3 pertanyaan”

  • Teknik Memilah tingkatan pelanggan sesuai umur, jabatan, gaya hidup (penghasilan).
  • Teknik Membuat script pertanyaan yang tepat sesuai Needs, Authority, Money (NAM) guna memilah tingkatan pelanggan.
  • Drill for Skills Teknik pemilahan tingkatan pelanggan dan pembuatan script pertanyaan.
  • Teknik Identifikasi kebutuhan customer sesuai level posisinya di masyarakat.
  • Teknik Memilah kebutuhan customer.
  • Membuat script pertanyaan yang tepat untuk identifikasi dan memilah kebutuhan customer.
  • Drill for Skills Teknik identifikasi dan memilah kebutuhan customer.

Modul V – Key Success Factor No. 4: “Menentukan Benefit (manfaat logis) dan Hot Button (tombol pemicu emosional) yang paling tepat untuk masuk ke hatinya sehingga prospek mau membeli”

  • Memilih dan menentukan bahasa benefit yang bersifat logis dan emosional sehingga prospek mau membeli.
  • Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap-tiap Orang Berdasarkan Karakter dan Profil Kepribadiannya.
  • Drill for skills Memilih kata yang tepat.

Modul VI – Key Success Factor No. 5: “Mengkomunikasikan benefit dan Hot Button (tombol pemicu) tersebut”

  • Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: Teknik Perumpamaan.
  • Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan metamodel).
  • Esensi dari Pembentukan, Pengemasan dan Penyampaian Pesan.
  • Pemahaman Time to Call Strategy According to Customer Type to tell the benefit word or hot button word.
  • Timing kapan mengucapkan benefit atau hot button.
  • Drill for skills pengemasan pesan, dan penentuan timing pengucapan hot button atau benefit.

Modul VII – Key Success Factor No. 6: “Handling Objection”  

  • Teknik Active Listening dalam Interaksi Telesales dan Telemarketing, guna mengenali kendala emosional/keberatan customer melalui telepon.
  • Memahami Konsep Empati, Antipati, Simpati.
  • Memahami arti empati yang sebenarnya dengan ”ADEMKAN HATI” customer pada saat menangani keberatan dan keraguan.
  • Pemilihan kata dan penyusunan kalimat: Simpati vs Empati Vs Antipati dalam hal handling objection.
  • Mengenali keraguan dan mengubahnya melalui sudut pandang baru.
  • Bagaimana menghandling pertanyaan dan keberatan beserta handling emotion melalui telepon.
  • Drill for Skill Active Listening, Empati, dan Teknik menghandle pertanyaan dan keberatan.

Modul VIII – Key Success Factor No. 7: “Closing, Mengikat Komitmen”  

  • Beragam jenis closing yang efektif.
  • Teknik Identifikasi tanda-tanda kesiapan untuk closing.
  • Beragam Teknik closing yang efektif.
  • Teknik meminta komitmen yang spesifik dan jelas tindak lanjutnya.
  • Drill for Skill.

Investment
Rp. 4.500.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H pelatihan
Normal Investment: Rp. 5.050.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami ?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Officer Development Program (JAKARTA)

    Officer Development Program (JAKARTA) Tanggal 19-20 Januari 2017 08-09 Februari 2017 13-14 Maret 2017 20-21 April 2017 29-30 Mei 2017 07-08 Juni 2017 06-07 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 13-14 September 2017 11-12 Oktober 2017 [...]
  • Account Officer Development Program (JAKARTA)

    Account Officer Development Program (JAKARTA) Tanggal 05-06 Januari 2017 15-16 Februari 2017 09-10 Maret 2017 26-27 April 2017 30-31 Mei 2017 14-15 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 18-19 September 2017 02-03 Oktober [...]
  • Funding Officer (JAKARTA)

    Funding Officer (JAKARTA) Tanggal 04-05 Januari 2017 23-24 Februari 2017 08-09 Maret 2017 27-28 April 2017 02-03 Mei 2017 22-23 Juni 2017 10-11 Juli 2017 14-15 Agustus 2017 20-21 September 2017 02-03 Oktober 2017 15-16 [...]
  • Teknik Negosiasi Untuk Account Officer (JAKARTA)

    Teknik Negosiasi Untuk Account Officer (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 10-11 Januari 2017 27-28 Februari 2017 09-10 Maret 2017 19-20 April 2017 04-05 Mei 2017 01-02 Juni 2017 06-07 Juli 2017 15-16 Agustus 2017 13-14 [...]
  • Balance Scorecard & KPI Design (JAKARTA)

    Balance Scorecard & KPI Design (JAKARTA) Tanggal 21-22 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian [...]
About Petrus Soeganda 11255 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246