Reaching Customer Satisfaction
Tanggal
3-4 Oktober 2013
2-3 Desember 2013
Pukul
09.00 – 16.00
TEMPAT PELATIHAN
Harris Hotel Tebet / Hotel Menara Peninsula
Hotel akan ditentukan kemudian
Jakarta
BIAYA PELATIHAN
IDR 3,250,000 per orang
termasuk material handout, sertifikat, makan siang dan 2x refreshment selama rehat.
Untuk menjadi seorang karyawan unggul, kita tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Kita harus memuaskan pelanggan. Jika kita puas hanya dengan melayani saja, maka kita kurang menghargai diri kita sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan mereka. Mengapa? karena keterampilan memuaskan pelanggan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membidik secara akurat apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, menetapkan berbagai target khusus, dan berupaya mencapainya. Agar dapat memberikan layanan yang prima, maka kita perlu memahami bagaimana cara memecahkan masalah, menghadapi stres dan frustrasi, memberi dan menerima umpan balik, menghindari menyalahkan orang lain, serta berkomunikasi dengan lebih efektif.
Program ini memberikan teknik bagaimana cara mencegah burn-out, membangun rasa percaya diri, dan membuka jalan agar bisnis bisa terus berlangsung.
SASARAN PELATIHAN
- Mengerti mengapa memuaskan pelanggan dengan orang-orang yang menjadi bagian dalam pekerjaan kita adalah sama pentingnya dengan mengerjakan segi-segi teknis dengan pekerjaan
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang
- Menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima
- Menunjukkan cara menggunakan perangkat kepuasan pelanggan
- Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit
- Mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan
MATERI PEMBAHASAN
Hari 1:
- Keterampilan membina hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan
- Menghadapi orang yang sulit
- Burn-out: Ancaman bagi kepuasan Pelanggan
- Cara untuk mencegah burn-out
- Strategi sukses untuk mendapatkan kerjasama yang lebih baik
- Masalah seputar layanan pelanggan
Hari 2:
- Hambatan dalam memecahkan masalah
- Langkah praktis untuk memecahkan masalah pelanggan
- Teknik kerjasama
- Menumbuhkan motivasi dengan umpan balik dari pelanggan
- Mendapatkan umpan balik yang sistematis dari pelanggan
- Menjaga kesinambungan
TARGET PESERTA
Front-line staff, Customer Service staff, atau mereka yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan perduli pada masalah kepuasan pelanggan.
FASILITATOR
Pryanggana Dasadjati (Pry)
Setelah menyelesaikan pendidikan di bidang Ilmu Tanah pada Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya, Pry terpilih sebagai seorang peserta Program Pendidikan Eksekutif (PPE) Bank Niaga. Selesai program langsung ditempatkan sebagai Account Officer di cabang Surabaya. Selanjutnya Pry berkarier di beberapa bank lainnya yaitu Bank Danamon dan Bank Mega. Berbagai posisi dijalani di kedua bank tersebut. Mulai dari staf HRD, senior staf Training , Instruktur, Service Quality Measurement Head, Call Center Head, sampai menjadi Training Facilitator Head. Selepas itu Pry melanjutkan karyanya diluar dunia perbankan sebagai HR Manager di industri Asuransi. Koran. Consumer Goods dan Kosmetik. Saat ini Pry menjadi pengajar training perbankan di beberapa bank (BNI, BRI, Bank Mandiri Syariah, Bank Victoria, BTPN, dll) serta beberapa perusahaan non perbankan untuk topik Pelayanan. Penjualan. Motivasi. dll.
