THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

Jika jadwal pelatihan yang Anda lihat sudah terlewat. Silahkan kontak kami untuk menanyakan kelas pelatihan selanjutnya

THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

Saturday, October 29, 2016
09.00-17.00 WIB
Hotel Novotel MANGGA DUA JAkarta
Jl. Gunung Sahari No 1

DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS  INI, ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI 2 TOPIK SEKALIGUS UNTUK  MENJADI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE & TEAM SUPPORT ANDA YANG AKAN MENDATANGKAN REPEAT ORDER DARI CUSTOMER SERVICE YANG MEMUASKAN.

Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?

  1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
  2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
  3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
  4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
  5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
  6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
  7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
  8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
  9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
  10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

How To Handle Complaints

  1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
  2. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
  3. Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
  4. Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
  5. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
  6. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
  7. Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA!
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Cost Accounting & Control - Mining Industry (JAKARTA)

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

  • Business Owner
  • Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
  • Setiap karyawan
  • Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat!

Investasi
Rp. 1.280.000,- /orang
Daftar 3 orang/lebih : Rp. 1.080.000,-/orang
DAFTAR 5 orang, GRATIS orang ke-6 (berlaku kelipatan)

Pembicara :
James Gwee, MBA

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training IT

  • CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA)

    CISCP – Certified International Supply Chain Professional (JAKARTA) Building Future Supply Chain Leader in the Competitive Global Market Date 13-17 DECEMBER 2016 Day Monday to Friday Time 09.00AM to 05.00PM Venue AXA Tower 37th Floor Kuningan [...]
  • Certified Information Systems Auditor (CISA)

    Certified Information Systems Auditor (CISA) Enhance your career by earning CISA world-renowned as the standard of achievement for those who audit, control, monitor and assess information technology and business systems The CISA designation is a [...]
  • Project+ (CompTIA)

    Project+ (CompTIA) COURSE DESCRIPTION The CompTIA Project + examination is designed for business professionals involved with projects. This exam will certify that the successful candidate has important core knowledge of the project life cycle, roles [...]
  • CISSP® – Certified Information Systems Security Professional

    CISSP® – Certified Information Systems Security Professional Prepare for the most important security certification with superior prep materials and test-taking tips. If you are ready to take your security career to the next level, our [...]
  • COBIT 5 Foundation (JAKARTA)

    COBIT 5 Foundation (JAKARTA) Schedule 30 – 2 December 2016 Time 09.00 AM to 05.00 PM Fee Rp. 13.000.000 Get More Special Discount if can register for minimum 3 (three) Participants Original Courseware from QUINT [...]
About Petrus Soeganda 11250 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246