Service Excellent (YOGYAKARTA)
Tanggal
3-4 November 2014
1-2 Desember 2014
Jam Pelaksanaan
08:00 – 16:00 WIB
Tempat
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)
Pembicara / Fasilitator
Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)
Harga
Rp 5.500.000,- (untuk setiap peserta).
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp 5.000.000,-
Materi
Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, usaha retail, department store, atau pelayanan publik lainnya, Ini adalah materi generik / umum yang sangat bisa untuk diadaptasikan di berbagai aspek pelayanan. Bukankah yang disebut dengan pelayanan dan keramahtamahan itu bersifat universal, sehingga pada prinsipnya semua orang dapat melakukannya, sesuai dengan tuntutan pelanggan.
Topik ini membahas berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan biasa menjadi luar biasa, dengan melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan, memahami pola pikir dan tuntutan pelanggan, tolok ukur pelayanan yang memuaskan, dan sebagainya.
Objectives :
- To set a comprehensive service standard provided to guests in Service Oriented company / organization.
- Understanding the concept of 3 Pillars of running an effective business
- Understanding the basic roles of guest contact staffs
- Understanding the customer’s point of view about the meaning of Excellent Service.
- Understanding 5 Essential Actions in service
- Understanding 7 secrets of hospitality
- Know how to communicate effectively with customers
Wajib diikuti oleh
Semua karyawan yang berhubungan dengan Service Excellence