Daftar SegeraSudah ERAnya semua menggunakan digital marketing
Jadwal Training Pelatihan :

Service Excellence Attitude

Service Excellence Attitude

Tanggal
4 Mei 2013

Pukul
09.00-17.00 WIB

Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta

Tujuan Pelatihan:
Di akhir program ini, peserta diharapkan :

  1. Memiliki Service Mindset untuk memberikan Layanan Prima
  2. Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
  3. Mengelola Komplain Pelanggan dengan baik
  4. Mampu menjadi pemberi Service yang Proaktif

Materi Pelatihan
Excellent Service = Excellent YOU !
* Definisi Service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* 3 ( tiga) elemen Service
* Memahami level ekspektasi pelanggan

Managing Customer Experience – The 5 Service Dimensions :
* Tangibles
* Reliability
* Responsiveness
* Assurance
* Emphaty

Handling Customer Complaint
* Manfaat Komplain
* Identifikasi penyebab komplain
* Belajar dari komplain’
* Program Service Recovery yang efektif

Treat other departments as internal customers : Cross Functional Team
* Pentingnya  Rantai  Pelayanan yang kuat dalam memberikan layanan prima
* Sikap yang dapat merusak rantai pelayanan
* Menjadi pemberi service yang proaktif

Fasilitator
IRFAN PRASATYA
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD dan  Service Excellence  selama lebih dari 20 tahun, Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager  PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali International.serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka(Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)

Kompetensi  Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI).

Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership Service Excellence, Communication Skills ,Team Building serta Presentation Skills.

Jadwal Lainnya :
CCTV: Instalasi, Pemrograman dan Perawatan (BANDUNG)

Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI,Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola,Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips,Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk,Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha MusicManufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret , PT Wartsila,  PT.South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh.

Irfan Prasatya adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik  sertamendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia.

Investasi:
Rp 1.200.000 /peserta
Pembayaran sebelum 19 April 2013 Rp 950.000/peserta
Gratis peserta ke-4 jika perusahaan mengirimkan 3 peserta

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246