Service Excellence For Internal & External Customer. WA : 0899-8121-246
Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Service Excellence For Internal & External Customer

Service Excellence For Internal & External Customer

Membangun dan Menjaga Konsistensi Service Excellence

Tanggal
26 – 27 April 2012
28 – 29 Mei 2012

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB

Tempat
Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta

Pembicara / Fasilitator
A S. Ginting, MM
Sebagai penulis buku tentang service, beliau cukup serius mendalami tentang service dan telah banyak memberikan pelatihan service di berbagai perusahaan, seperti:

  1. Gramedia Books Store
  2. Kompas
  3. PT Graha Kerindo Utama
  4. Santika Hotels Indonesia
  5. Elexmedia Computindo
  6. Gramedia Penerbit Utama
  7. Perum Peruri
  8. Bank Niaga
  9. PT B Braun Indonesia
  10. PT Aetra Air Jakarta
  11. Hotel RedTop
  12. PT. Eglin Pharma
  13. PT. Indokordsa Tbk
  14. PT. KAO Indonesia
  15. Larissa Aesthetic Center
  16. Lembaga Pengembangan Lingkungan dan SDM Universitas Indonesia
  17. Lembaga Pengembangan SDM Universitas Negeri Medan
  18. Perhutani Divisi Wisata
  19. PT. Royal Kekaltama Beverages
  20. PT. Surya Mandala Group
  21. PT. Vito
  22. PT. Wahana Makmur Sejati
  23. Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan

Investasi
Rp 2.750.000 per orang dan
Mencakup berbagai hal yang didapatkan:

  • Materi Training
  • Sertifikat pelatihan
  • Assessment diri
  • 2 kali makan siang dan 4 kali snack
  • Souvenir
  • Foto bersama

Materi Pelatihan

  1. Pembukaan
  2. Perkenalan
  3. Ice Breaker (menciptakan suasana belajar-mengajar yang kondusif)
  4. Pendahuluan (Overview Program)
  5. Basic mentality for service excellence
  6. Service Excellence dari sudut pandang Konsumen dan Industri
  7. Siapakah kita?
    o   Identifikasi karakteristik perusahaan
    o   Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  8. Siapakah Customer kita?
  9. Identifikasi titik krisis antar bagian/divisi adalam perusahaan
  10.  Steps to Customer service Improvement
  11. Analisis dan identifikasi service gaps
  12. Regular monitoring and accurate measurement of performance
  13. Membangun komitmen dalam perusahaan

Wajib diikuti oleh
Para front liner
Staff Customer Service
Bagi siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan service excellence

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-8121-246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :