Service Excellence For Internal & External Customer
Membangun dan Menjaga Konsistensi Service Excellence
Tanggal
26 – 27 April 2012
28 – 29 Mei 2012
Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB
Tempat
Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta
Pembicara / Fasilitator
A S. Ginting, MM
Sebagai penulis buku tentang service, beliau cukup serius mendalami tentang service dan telah banyak memberikan pelatihan service di berbagai perusahaan, seperti:
- Gramedia Books Store
- Kompas
- PT Graha Kerindo Utama
- Santika Hotels Indonesia
- Elexmedia Computindo
- Gramedia Penerbit Utama
- Perum Peruri
- Bank Niaga
- PT B Braun Indonesia
- PT Aetra Air Jakarta
- Hotel RedTop
- PT. Eglin Pharma
- PT. Indokordsa Tbk
- PT. KAO Indonesia
- Larissa Aesthetic Center
- Lembaga Pengembangan Lingkungan dan SDM Universitas Indonesia
- Lembaga Pengembangan SDM Universitas Negeri Medan
- Perhutani Divisi Wisata
- PT. Royal Kekaltama Beverages
- PT. Surya Mandala Group
- PT. Vito
- PT. Wahana Makmur Sejati
- Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan
Investasi
Rp 2.750.000 per orang dan
Mencakup berbagai hal yang didapatkan:
- Materi Training
- Sertifikat pelatihan
- Assessment diri
- 2 kali makan siang dan 4 kali snack
- Souvenir
- Foto bersama
Materi Pelatihan
- Pembukaan
- Perkenalan
- Ice Breaker (menciptakan suasana belajar-mengajar yang kondusif)
- Pendahuluan (Overview Program)
- Basic mentality for service excellence
- Service Excellence dari sudut pandang Konsumen dan Industri
- Siapakah kita?
o Identifikasi karakteristik perusahaan
o Identifikasi karakteristik produk perusahaan - Siapakah Customer kita?
- Identifikasi titik krisis antar bagian/divisi adalam perusahaan
- Steps to Customer service Improvement
- Analisis dan identifikasi service gaps
- Regular monitoring and accurate measurement of performance
- Membangun komitmen dalam perusahaan
Wajib diikuti oleh
Para front liner
Staff Customer Service
Bagi siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan service excellence
