Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Service Excellence For Middle Manager

Service Excellence For Middle Manager

Tanggal
9-10 Agustus 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat Pelaksanaan    
Hotel Ibis Slipi

Biaya         
Rp. 2.750.000
Biaya sudah termasuk: sertifikat, modul, buku Not Just A Smile, coffee break dan makan siang selama pelatihan.
Biaya tidak termasuk penginapan peserta.

PENDAHULUAN
Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Secara Umum, tujuan program ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
  2. Secara khusus, program ini bertujuan untuk:
    • Memberikan kemampuan bagi para peserta pelatiham (para middle manager), mampu untuk melakukan proses:
      • Mendesain SOP Pelayanan
      • Implementasi SOP Pelayanan secara Konsisten
      • Melakukan evaluasi implementasi pelayanan
    • Membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui  peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
    • Mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan

Pendahuluan (Overview Program)

  1. Memahami Perusahaan sebagai Dasar Pembuatan SOP
  2. Identifikasi karakteristik perusahaan
  3. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  4.  Siapakah Customer kita?
    • Membangun Service Excellence
    • Implementasi Service Excellence
    • Menjaga Konsistensi Implementasi Service Excellence melalui 4 Step Implementation of Service Excellence
  5. Service Process Analysis
    Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan
  6. Set a Target of Service Implementation
    Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
  7. Achieve the Target of Service Implementation
    Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
  8. Evaluation of Achievement
    Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
  9. Regular monitoring and accurate measurement of performance
    Para peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.

TRAINER
Anasta Surya Ginting, SE.,MM.
Penulis buku Not Just A Smile
Trainer dan Konsultan Service Excellence

Lulus dari program Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada tahun 2001, dan telah berkecimpung di dunia pelatihan sejak tahun 2006. Pada tahun 2006 memutuskan untuk fokus dibidang Service Excellence. Dan sejak tahun itu pula beberapa perusahaan menggunakan jasa beliau baik untuk pelatihan, konsultasi serta melakukan audit service excellence. Selain itu, beliau juga menuangkan ide dan pemikirannya dalam sebuah buku yang berjudul ”Not Just A Smile”, sebuah buku yang membahas aspek teknis service excellence.

Beberapa perusahaan yang pernah bekerjasama dengan Anas, baik dalam bidang konsultasi, audit dan pelatihan (publik maupun inhouse) service excellence adalah:

HOTEL
1.    Santika Hotels Group
2.    The Kayana Seminyak Bali

PERBANKAN
1.    BRI cab Makasar
2.    Bank Nusantara Parahyangan
3.    Niaga Wilayah Jawa Barat

MEDIA / PENERBIT/PERCETAKAN
1.    Kompas
2.    Gramedia Printing Group
3.    Elexmedia Computindo
4.    Gramedia Penerbit Utama
5.    Perum Peruri
6.    Erlangga

SHOP/GALLERY
1.    Malinda Furniture Gallery
2.    Gramedia Books Store

RUMAH SAKIT & BEAUTY HOUSE
1.    Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan
2.    Larissa Aesthetic Center
3.    Medika Plaza

MANUFACTURE
1.    PT Graha Kerindo Utama (Produsen Tisu Tessa)
2.    Charoen Pokhpand Tbk

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246